В корпоративный контакт-центр без продаж (г. Санкт-Петербург) требуется Эксперт для организации работы группы операторов.
Чем предстоит заниматься:
– планирование и оперативное управление работой операторов;
– поддержание уровня знаний операторов на высоком уровне;
– разработка и актуализация документов и рабочих материалов;
– решение и эскалация проблемных вопросов и претензий клиентов;
– ведение статистики, предоставление отчетов;
– контроль и анализ результатов работы с обращениями (аудиоконтроль, контроль переписки и т.д.).
Наши ожидания:
– опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;
– высокий уровень самоорганизации и самоконтроля;
– опыт проведения обучений;
– уверенный пользователь ПК (Excel, Word, прикладное ПО);
– умение работать с большим объемом информации;
– способность эффективно работать в условиях многозадачности;
– аналитическое мышление, ориентированность на результат;
– коммуникабельность;
– опыт создания и поддержания позитивной атмосферы в коллективе.
Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство с первого дня по ТК;
– Стабильная (полностью белая) заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
– Возможность профессионального и карьерного роста;
– Пятидневная рабочая неделя с выходными сб. и вск.
– Комфортабельный офис с полностью оборудованным рабочим местом;
– Территориально адрес офиса - Ул. Ялтинская, 10;
– ближайшие ст. м. Балтийская / Московские ворота / Электросила (корпоративная развозка от м. Балтийская);
– Дружный коллектив.
Размер заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования. В сопроводительном письме укажите Ваши ожидания.
Хотите работать у нас? - Звоните или отправляйте резюме, мы свяжемся с Вами!