Рекламное агентство Topface Media приглашает специалистов на должность Аккаунт менеджер / Middle Account Manager.Основными компетенциями агентства являются: репутационный менеджмент (ORM), управление поисковой выдачи (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете, а также SMM.
Мы ищем аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности - это ответственность за “счастье клиента” и дополнительные продажи теплым клиентам, а не просто держание их в своем клиентском портфеле.
Аккаунтинг клиента:
– выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;
– быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;
– вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;
– развивать клиента (успех клиента) и проекты (увеличение и/или пролонгация);
– регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентам, отстаивать взаимовыгодную позицию.
Документы и финансы:
– контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;
– контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;
– предоставлять и контролировать получение закрывающих документов от клиентов;
– контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и согласование иных документов;
– выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов.
Аккаунтинг проекта:
– представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;
– быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов.
– инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;
– быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;
– участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;
– настраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;
– взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;
Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:
– слушать и слышать собеседника;
– говорить и писать грамотно и убедительно;
– структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;
– быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;
– быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;
– выполнять большой объем работы;
– решать задачи, не имеющие шаблонных решений;
– нести ответственность за деньги и успех клиентов.
Требования:
– Опыт работы на позиции Account Manager / Digital Manager от 2,5 лет;
– Опыт взаимодействия с проектной командой;
– Презентационные и коммуникативные навыки, умение доходчиво доносить свою позицию по любому вопросу, вести дискуссию;
– Ответственность и исполнительность;
– Умение организовывать свою работу с максимальной продуктивностью;
– Инициативность;
– Высокая работоспособность, многозадачность, стрессоустойчивость;
– Умение правильно расставлять приоритеты при наличии большого количества задач различных уровней сложности;
– Опыт создания и проведения презентаций;
– Опыт работы с бюджетированием проектов, составлением таймингов и проектной документации.
Что ждёт тебя:
– Работа в дружном коллективе;
– Удаленная работа или работа в офисе (отдельное здание) в центре города Санкт-Петербург, в 5ти минутах пешком от станции метро Горьковская;
– Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, корпоративный отдых;
– По пятницам у нас часто бывает весело!