Обязанности:
– Прием, размещение и обслуживание гостей в соответствии со стандартами гостиничного сервиса 4*;
– Приём и обработка бронирований, прямые бронирования;
– Работа программе Fidelio, КонтурФМС, HRS Passport Manager;
– Коммуникация с гостями Отеля (по телефону, электронной почте, мессенджерам и лично): перераспределение звонков, решение запросов / возможных конфликтных ситуаций;
– Продажа дополнительных услуг отеля;
– Предоставление информационных услуг гостям отеля;
– Решение конфликтных и нестандартных ситуаций;
– Координация коллег своего и других отделов по вопросам, связанным с поступившей от гостя информацией;
– Рассчетно-кассовые операции, работа с терминалом, соблюдение кассовой дисциплины.
Что мы ожидаем:
– Опыт работы в сфере гостеприимства и знание принципов работы PMS Fidelio / Opera, Travelline будет Вашим преимуществом. Но мы также рассматриваем кандидатов без опыта работы. Мы можем всему обучить, с Вашей стороны - желание учиться, развиваться и стать настоящим профессионалом;
– Английский язык - разговорный;
– Готовность к обучению;
– Позитивность, клиентоориентированность, внимательность, доброжелательность;
– Желание развиваться в сфере гостеприимства;
– Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем условия работы:
– Оформление по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц;
– Ежегодный оплачиваемый отпуск;
– Достойная "белая" заработная плата + ежемесячные премии и бонусы по результатам работы (% с продаж, премии за загрузку);
– График работы 2/2 с 21:00-09:00;
– Оплачиваемая стажировка, корпоративное обучение и тренинги;
– Бесплатное корпоративное питание;
– Оформление медицинской книжки;
– Возможность профессионального и карьерного развития в сфере гостеприимства;
– Молодой, дружный и сплочённый коллектив;
– Увлекательная и многогранная работа и, конечно, бесценный опыт.
Уважаемый кандидаты! Благодарим Вас за интерес к вакансии. Если Вы хотите развиваться в отельной сфере, делиться своими идеями и позитивным настроением, создавать уникальные, приятные и незабываемые впечатления и вместе с нами дарить гостям внимание и заботу - звоните и приходите на собеседование!
