Обязанности:
– Техническая поддержка розничных объектов (удалённая)
– настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей WS, торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры), сетевого оборудования, оргтехники на ТО ГК Эркафарм.
– Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:
– Координация работы группы для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки и в соответствии с принятым SLA.
– Контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет.
– Анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения.
– Координация работы группы
– организовывать работу специалистов техподдержки.
– ставить задачи сотрудникам, контролировать их исполнение.
– участвовать в работе проектных команд, оперативно и эффективно взаимодействовать с руководителями проектов, внутренними заказчиками и другими участниками проектов, предоставлять им необходимую информацию и консультацию.
– информировать в пределах своей компетенции своего руководителя обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и внесение предложений по их устранению
– курировать и своевременно предоставлять руководителю достоверную отчетность о деятельности группы и ее результатах.
– Написание пользовательских инструкций.
– Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы.
Требования к кандидату:
– Образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум)
– Умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
– Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности
– Стрессоустойчивость;
– Умение работать в команде;
– Ориентированность на результат;
– Развитые коммуникативные навыки;
– Грамотная устная и письменная речь
– Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность, способность к самообучению
–
Опыт работы с торговым оборудованием не менее 3х лет
– Стаж в ИТ: не менее 3х лет
– Уровень владения ПК: на уровне администратора
– Знания и опыт работы с ПО
– знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности
– офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365)
– навыки администрирование программ 1С (7; 8.2; 8.3), установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.
– базовые средства администрирования серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008-2019.
– опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные)
– Знание аппаратной части ПК:
– умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники
– опыт сборки ПК из комплектующих
– опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД)
– опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4
– Сети:
– понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования
– опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке.
– наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи
– Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями
– Большим плюсом будет знание основ ITIL
– Иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы