Чем предстоит заниматься:
– Обработкой обращений абонентов мобильной связи в качестве второй линии технической поддержки, соблюдая нормативные сроки и договорные обязательства
– Анализом обращений повышенной сложности, выполнение углубленной технической диагностики и локализацией причин неисправностей с использованием инструментов и информационных систем компании
– Организацией аварийно-восстановительных работ для восстановления работоспособности клиентов мобильной сети, включая передачу заявок для выезда техническому персоналу
– Взаимодействием с техническими службами филиалов и ЕЦУС для оперативного устранения неисправностей на услугах связи абонентов
– Сотрудничеством с техническими службами сторонних организаций для быстрого устранения сбоев на услугах абонентов мобильной связи
Что для этого нужно:
– Высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий
– Знание архитектуры построения сети стандартов GSM/UMTS/LTE и протоколов взаимодействия элементов опорной сети
– Знание основ стека протоколов TCP/IP
– Желание развиваться в сфере телеком и IT
– Готовность к графику 1/3