Вакансии компании Адм дентал, производственно-торговая компания в Санкт-Петербурге – Работа в Адм дентал, производственно-торговая компания

Наша компания производит и поставляет фрезерные станки ADM System. На сегодняшний день у наших клиентов работает более 85 станков, и их количество постоянно растёт. Сервисная поддержка — ключевая часть нашего продукта. В данный момент мы расширяем сервисную службу и ищем руководителя сервиса, который сможет выстроить системную поддержку клиентов, улучшить качество обучения операторов и развивать сервис как отдельное направление бизнеса. Нам нужен человек, который сможет превратить сервис из “реактивного тушения проблем” в системную службу поддержки и развития клиентов. Мы объявляем об открытии вакансии Руководитель сервисной службы. Основные задачи 1. Управление сервисной службой – руководство командой сервис-инженеров – организация удалённой технической поддержки – контроль сроков и качества выполнения заявок – распределение задач между инженерами 2. Выстраивание сервисных процессов – внедрение системы обработки заявок (Service Desk) – стандартизация процессов поддержки – контроль SLA и скорости реакции на обращения – анализ типовых проблем клиентов 3. Развитие базы знаний – систематизация технических решений – создание базы знаний для клиентов – организация записи видеоинструкций и обучающих материалов – развитие AI-поддержки на основе базы знаний 4. Улучшение обучения клиентов – развитие программ обучения операторов – создание онлайн-курсов и обучающих материалов – анализ типичных ошибок операторов и разработка инструкций 5. Развитие сервисных продуктов – запуск платных сервисных услуг – разработка сервисных пакетов – развитие программ дополнительного обучения – участие в формировании сервисной стратегии компании Мы ищем системного человека, который умеет выстраивать процессы. Обязательные требования – опыт работы в сервисе промышленного оборудования / станков / сложной техники – опыт управления технической командой – понимание сервисных процессов и клиентской поддержки – умение систематизировать знания и создавать инструкции – опыт внедрения или работы с Service Desk системами Будет большим плюсом – опыт работы с CAD/CAM системами – опыт работы с фрезерными или CNC станками – опыт обучения клиентов или сотрудников – опыт создания технической документации или обучающих материалов Личные качества – системное мышление – умение структурировать процессы – техническая грамотность – сильные коммуникативные навыки – ориентация на результат Условия – работа в технологической компании — производителе оборудования – возможность выстроить сервисную службу практически с нуля – прямое влияние на развитие продукта и сервиса – профессиональный рост вместе с компанией Рабочее место: СПб, ВО, ул. Наличная, д.55/16-я линия, д.85 к.6 Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования