............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Цифрал-сервис 

Компания
2.5
183 оценки
ООО Цифрал-сервис
2.5
183 оценки
АК
Анна Кузьмина1 отзыв
С 22 часов 27.11.2025 компания Цифрал-Сервис СПб в одностороннем порядке при ненулевой балансе счета отключила в мобильном приложении доступ к видеокамере домофона. Ни с одним собственником МКД вообще и у Цифрала нет договора на оказание услуг вообще никаких. С Цифралом подписали договор люди, юридически не имевшие никаких на это полномочий нотариальной доверенности. Несколько лет назад компания проводила "общее собрание собственников" (ОСС), на организацию которого юридически не имела права - ОСС может собрать только собственник или управляющая организация. Представитель Цифрала клялся, что новые домофоны будут исключительно для блага собственников. Никто из собственников согласие не дал, компания собрала подписи на ключи и выставляет их как согласие на замену домофона. Домофон - это благо, особенно если на нем есть видеокамера. Но сначала Цифрал отключил собственников от возможности получить видеоархив со своей парадной, а теперь в одностороннем порядке отключил доступ от видеокамеры, требую подключить платный тариф. Сейчас домофон - это собственность Цифрала. Но он стоит на общем имуществе - входной двери, и стоит незаконно, т.к. никто из собственников такого разрешения не давал. Сейчас Цифрал согласно 152-ФЗ является оператором персональных данных, т.к. собирает и хранит видеоизображения с видеокамеры, которая входит в систему "Безопасный Петербург" и по которой личность любого человека, попавшего в поле зрения камеры, может быть установлена. По закону Цифрал обязан уведомить об установке видеонаблюдение Роскомнадзор. И вообще-то по 162-ФЗ обязан получить письменное согласие собственников на сбор и хранение их персональных данных - видеозаписей. Таких согласий у Цифрала нет. Согласно Закону о защите прав потребителей навязывание услуги за отдельную плату незаконно. Именно это и делает сейчас Цифрал - требует денег за услугу, которую обязался предоставлять бесплатно, т.к. доступ к видеокамере - это информация, затрагивающая права собственников. Это мошенничество
Читать целиком
Гриша Лебедев10 отзывов
Сначала резюме для тех, кто не хочет читать мою жалобу: НИКОГДА не заключайте договора с цифралом. Если ваш дом в договоре с ними - через общие собрания меняйте компанию на другую. Эншиттификация сервиса бъет все новые и новые рекорды и просвета на горизонте не видно. Для контекста: у нас Дом.Ру домофон и весь мой спич будет касаться его же Плохие мысли закрались, когда цифрал стали требовать отдельные ключи. Кто не знает - дом.ру распространяет свои ключи через маркетплейсы. Цена там такого ключа - всего 280 рублей. Бесплатная доставка + куча разных форм-факторов - это идеальный и удобный сервис, НО цифрал ключи им так распространять запрещает, поэтому ключи Дом.ру подходят для всех провайдеров, кроме цифрала. Цифрал ключи продает через свой сайт. Точно такие же ключи, но в одном формфактере и ДОРОЖЕ (350 рублей) + с платной доставкой - 400 рублей. Ладно, ключи - пол дела. На телефон можно установить приложение и пользоваться им, но теперь и приложение стало эншиттифицироваться в рекордные сроки. Раньше был доступ у всех к истории камеры за несколько дней, но стал только за сутки. Раньше ты видел видео в камере в реальном времени, теперь камера доступна только через подписку Pro И самое забавное - все эти ограничения есть только у Цифрала. Дом.ру, обслуживающий другую квартиру в одном из ближайших домов - ничего подобного нет. Весь функционал доступен и ничего за подписками не скрыто. В общем, еще раз повторюсь - никогда не заключайте договор с этой компанией. Все другие компании в городе в разы лучше этой, а цифрал живет только из-за того, что раньше был монополистом в городе
Читать целиком
Марина Шер6 отзывов
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
13 января 2025, официальный ответ
Уважаемая Марина Шерстакова! Благодарим вас за положительный отзыв! Мы рады, что смогли быстро и ка…
Катя Ромашкина28 отзывов
Июль 2024: Прислали 2 квитанции, одна из которых не на наш адрес. Позвонила по горячей линии, просила зафиксировать, что абонент не получил квитанцию, на что мне ответили «способов оплаты много». Даже адрес не уточнили, кто не получил квитанцию. Никакой заинтересованности у оператора. Я, например, личным кабинетом не пользуюсь и оплачиваю через код. Если я квитанцию не получу, как я буду оплачивать? Клиентоориентированность у компании и отсутствует, от общения с оператором впечатления неприятные. Дополняю отзыв. 25.11.2024 снова позвонила на горячую линию: не работает домофон, дверь в подъезд открывается без ключа. Оператор зафиксировала, но когда я начала спрашивать номер заявки, чтобы записать, операторша начала предлагать ключи и мониторы. Пришлось несколько раз переспрашивать номер заявки, человеку на линии абсолютно плевать, лишь бы что-то продать и перебить разговор! У нас в соседнем доме произошла кража, а тут еще и в подъезд любой может зайти. Клиентоориентированности 0! Номер заявки: 4059994.
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
31 июля 2024, официальный ответ
Уважаемая Катя Ромашкина, благодарим вас за обратную связь. Приносим извинения за возникшие неудобст…
АС
Анжелика Стрюкова1 отзыв
Отвратительное отношение к своим клиентам. До недавнего времени доступ к камере был бесплатным, с прошлого месяца появилась подписка Домофон про. При переходе в личный кабинет была выставлена одна сумма, при оплате высветилась сумма в 100 рублей, я оплатила вроде не много, хотя за такое качество камеры и оплату за обслуживание каждый месяц все таки много. Так вот я оплатила 100 рублей, доступ к камере так и был ограничен, оказывается надо оплатить ещё 240 рублей до конца года. Пришлось оплатить, потому что 100 рублей уже было заплачено. Сегодня пришло уведомление оплатить подписку. Я удивилась, написала в чат, на что мне ответили что я выбрала оплату за месяц и оплатила тариф 100 рублей, на вопрос а где 240 рублей, мне сказали что это за обслуживание домофона, которое и так входит в общедомовую квитанцию. Естественно, каждый месяц платим за домофон в общей квитанции, в июле месяце счёт за обслуживание домофона пришёл 436 руб. На вопрос откуда такая сумма, мне ответили что была видимо задолженность, хотя, повторюсь, оплата за домофон стоит в графе квитанции, и оплачивается каждый месяц без пропусков. По поводу тарифа, почему не указано что по мимо тарифа надо ещё раз оплатить тех обслуживание мне ответили что за тех обслуживание оплата производится в квитанции. Т.е они берут дважды за обслуживание плату, в тарифе и в квитанции. Будьте внимательны, в тарифом плане не указано что вы заплатите только 100 рублей за месяц, после оплаты вам придётся заплатить ещё раз за обслуживание! На вопрос про 436 рублей тоже не смогли ответить, создали заявку до 25 числа по поводу начислений. Плюс оставила заявку на замену камеры, раз мы платим за тех обслуживание несколько раз и такие суммы как в июле. Естественно, подключать подписку больше не буду, это обман чистой воды . Да и качество камеры просто ужасное. Если вы берете деньги, в моем случае я оплатила за обслуживание за 3 месяца, и ещё оплатила ещё раз в этом месяце, то пожалуйста, замените камеру
Читать целиком
Blackwater Park189 отзывов
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
29 октября 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Сожалеем, что у вас возникли негативные впечатления от нашей работы. Мы стремимся пре…
Валерия Кириченко1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
21 октября 2024, официальный ответ
Уважаемая Валерия, Благодарим вас за отзыв. Ранее видеосервисы оставались бесплатными так как мы ещ…
АВ
Александр Возняк23 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
6 октября 2024, официальный ответ
Уважаемый Александр, Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте с нашим устройством и обслужив…
Ос
Ок сна Чернышова8 отзывов
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
31 июля 2024, официальный ответ
Уважаемый Оксана, благодарим вас за обратную связь. Мы сожалеем, что ваш опыт с нашей компанией оказ…
Татьяна Ф2 отзыва
Если есть возможность с ними не связываться - не связывайтесь. Отвратительное обслуживание и отвратительная работа технической поддержки. Перед установкой была озвучена одна информация о количестве ключей и на сайте тоже была информация о двух бесплатных ключах, при выдаче оказалось, что ключ один, при жалобах сослались что ничего не знают, люди которые у них обслуживают заявки не знают условий и вообще на сайте старая информация. Сами ключи выдают не интересуясь относится ли человек к квартире или нет. Сам домофон месяц стоял не подключённый полноценно с кодом для входа на табло. Приложение и видео все еще 6е работает- каждую неделю заявку переносят ещё на неделю ссылаясь то на аварию, то на то что дом ру нет в доме, то на то что а найдите сами нам информацию о провайдерах в подъезде. И так уже несколько месяцев. По всей переписке и переговорах у них никто ничего не знает, ни за что не отвечает. Выставили неадекватный счет на оплату, все заявки на их сайте об этом закрываются без рассмотрения, техподдержка то посылает в ук то пишет что пишите заявку на сайте. На сайте врут, что их ключи защищены от копирования, при этом это естественно не так. Предоставить какую-то информацию о том, как именно они защищены естественно не могут
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
24 июля 2024, официальный ответ
Уважаемая Татьяна! Мы приносим извинения за весьма негативный опыт, который Вы испытали при работе с…
Ekaterina Strekalova1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
31 июля 2024, официальный ответ
Благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы очень со…
ДБ
Дмитрий Белик1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
3 июня 2024, официальный ответ
Уважаемый Дмитрий, благодарим вас за обратную связь. Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы…
СП
Сергей Павлов1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
11 мая 2024, официальный ответ
Уважаемый Сергей, благодарим вас за обращение в нашу компанию и за обратную связь. Мы приносим извин…
Роман Бондарев1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
22 апреля 2024, официальный ответ
Уважаемый Роман , Мы приносим извинения за возникшее неудобство. Для быстрого решения проблемы с дом…
ВП
Василий Петухов2 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
10 февраля 2024, официальный ответ
Уважаемый Василий Петухов, Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом использ…
Дима Каракозов1 отзыв
Nick Black94 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
26 декабря 2023, официальный ответ
Уважаемый Nickolay Ryabinov, Благодарим вас за оставленный отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис. Мы…
НБ
Натали Блëстка3 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
25 ноября 2023, официальный ответ
Уважаемая Натали, спасибо, что поделились своим мнением о нашей компании. Мы очень сожалеем, что ваш…
ИВ
Ирина Виноградова3 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
24 октября 2023, официальный ответ
Благодарим вас за приятную обратную связь о нашей компании Цифрал-Сервис! Мы работаем для ваших комф…
Darya Shavshina1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
12 октября 2023, официальный ответ
Уважаемый клиент, спасибо вам за позитивный отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис! Наша команда всегд…
Анастасия Иоффе1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
5 октября 2023, официальный ответ
Уважаемый клиент, спасибо вам за позитивный отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис! Наша команда всегд…
ТЕ
Татьяна Ерфомова4 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
4 октября 2023, официальный ответ
Уважаемый клиент, спасибо вам за позитивный отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис! Наша команда всегд…
Ольга Сафонова1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
25 сентября 2023, официальный ответ
Уважаемый клиент, спасибо вам за позитивный отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис! Наша команда всегд…
АС
Андрей Семенов3 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
21 сентября 2023, официальный ответ
Благодарим вас за отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис! Наша команда стремится предоставлять только…
Евгения Ковалихина2 отзыва
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
21 сентября 2023, официальный ответ
Благодарим вас за отзыв о нашей компании Цифрал-Сервис! Наша команда стремится предоставлять только…
Татьяна Брагина1 отзыв
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
17 сентября 2023, официальный ответ
Уважаемая Татьяна, Благодарим вас за ваш отзыв и высокую оценку нашему мастеру. Мы рады, что вы ост…
Евгений Ражев6 отзывов
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
17 сентября 2023, официальный ответ
Уважаемый Евгений Ражев, Благодарим Вас за Ваш отзыв и оценку нашей компании Цифрал-Сервис. Мы горд…
И М7 отзывов
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
29 августа 2023, официальный ответ
Уважаемый Игорь Маркин, Благодарим вас за ваш отзыв о нашей компании. Мы приносим извинения за любы…
Nikita Volkov6 отзывов
Читать целиком
Цк
Цифрал-сервис, компания
15 августа 2023, официальный ответ
Уважаемый Никита Волков, В вашем доме наша компания обслуживает только 1 и 2 парадные - с 1 по 40 к…
Elena Sokolova1 отзыв
🍪
Мы используем cookies подробнее