............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Новая Голландия 

Компания по продаже цветов и доставке букетов
3.7
213 оценок
208 отзывов
Сначала подтверждённые
Сначала подтверждённые
Сначала новые
Только отрицательные
Только положительные
кобылка6 отзывов
НГ
Новая Голландия, компания по продаже цветов и доставке букетов
29 июня 2025, официальный ответ
Добрый день. Спасибо вам большое, очень приятно получать обратную связь. 🤗
АБ
Анастасия Бусыгина2 отзыва
НГ
Новая Голландия, компания по продаже цветов и доставке букетов
29 июня 2025, официальный ответ
Добрый день. Спасибо за отзыв и оценку. Ждём вас снова 🤝
Ekaterina P.13 отзывов
КС
Кристина Сучкова12 отзывов
Заказывала букет «эмоции любви» 31.03, при обратном звонке в тот же день, был оговорен важный пункт, чтобы убрали/заменили в букете лилию, так как у мамы астма и жуткая аллергия на этот цветок. А также в комментарии к заказу я написала, что хотела бы увидеть на открытке слова поздравлений. 5.04 мне позвонили в 16:37 чтобы сообщить, что закончилась Matricaria( именно так мне начали закидывать названия цветов, которых я естественно не знаю, гуглила названия на ходу), и предложили заменить либо на гипсофилу, либо вообще на другой цветок, похожий на колокольчик( научное название я не запомнила, как мне его озвучили по телефону). Я еще раз подчеркнула момент про лилию, меня заверили, что ее не будет в букете и сказали, что ОТПРАВЯТ фото готового букета! Также я попросила заранее не звонить курьера, так как точно знала, что получатель будет на месте ко времени вручения. Резюмирую, что я просила сделать: 1. Убрать лилию 2. В открытке написать «с днем рождения, мама» 3. Фото букета 3. Курьера не звонить заранее, чтобы получился сюрприз Что я получила в итоге: 1. Лилия была на месте, мне сразу позвонила мама, со словами: ты же знаешь, что у меня аллергия 2. На открытке ничего 3. Фото букета не было естественно 4. Курьер позвонил заранее)))))) Жаль, что меня не было при получении, я бы отказалась от букета Когда я приехала к маме, в букете естественно не было лилии, тк она стала задыхаться и выпила таблетку от аллергии, поэтому вот фото букета за 4300 Смущает все, особенно бутоны закрытые от кустовых роз или что это? От руководства ответ во втором фото Я сама работаю в сфере услуг, так работать нельзяЧитать целиком
Kate Artukhova8 отзывов
Сегодняшний день я запомню надолго. Вчера позвонили, спросили о актуальности заказа и времени доставки. Сегодня отключили телефон в начале дня, а после включили, но поставили на удержание. На сайте показана противоречивая информация: 1. Заказ не присылали. Это факт, но почему-то при поиске активных заказов он не отображается (Значит, по логике, он должен уже быть выполнен, НО НЕТ). 2. В истории заказов он есть и указан статус «формируется к отправке». Уже конец дня, заказ был на сегодня (10:00-12:00). Как он может все еще формироваться, если вчера звонили, уточняли все было прекрасно?! Как он может быть уже не активным, но еще формироваться? Ранее два раза заказывали у вас, все было хорошо. Так вы всех клиентов потеряете. А если не вернёте деньги, то еще и проблемы с законом возникнут. PS: В итоге, букет пришел 12 марта. Простоял 1.5 дня. Жаль.Читать целиком
Никита Гудзь6 отзывов
НГ
Новая Голландия, компания по продаже цветов и доставке букетов
9 марта 2023, официальный ответ
Здравствуйте. Приносим свои извинения, напишите пожалуйста номер вашего заказа для разъяснения ситуа…
Роман Литвинов1 отзыв
Не рекомендую данную организацию, от слова "совсем".Сделал 2 заказа заблаговременно,в 9:00 07.03.23,оплатил в полном объеме всю сумму,заказал доставку на 08.03.23 в период с 12:00 до 16:00.В результате в указанное время ничего не привезли,даже не связалиси ни со мной,ни с получателями.Далее начинается самое интересное:я дозвонился к 18:00 до call-центра через 48 минут в режиме "ожидание".Мне ответили,что 1 заказ мой уже собран и сейчас назначат доставку,а 2 заказ еще собирается.Я пошел навстречу,понимая,какой сегодня день,САМ предупредил получателей (сюрприз не удался,как понимаете),далее пришло смс-уведомление о том,что мой заказ назначен на доставку с указанным именем курьера.Я связался с данным человеком,но он сказал,что не осуществляет доставку цветов и не имеет никакого отношения к данной организации,посоветовал связываться с тем,кто его указал,как курьера.И вот уже 2 часа я пытаюсь дозвониться в режиме нон-стоп,но операторы,такое чувство,что просто игнорируют меня.Это нормально?Организация высоко себя позиционирует,с круглосуточной доставкой,сайтом,приложением,call-центром и т.д.,но по факту ничего из этого не работает,как должно!В результате - у людей-получателей испорченный праздник,у меня-испорченное настроение,а также огромный счет за телефон,т.к. я звонил им с другого города,и это еще неизвестно-в каком качестве и когда они привезут мои цветы!Если завтра не привезут их,буду вынужден писать претензию с полной компенсацией денежных средств,в случае добровольного отказа,буду обращаться в судебные инстанции для последующего урегулирования данного вопроса!Читать целиком
ИБ
Иван Безопасный1 отзыв
Не верьте фото и обещаниям размещенными данной цветочной компанией на их сайте, в жизни все будет иначе. И даже когда ставите галочки, выбирая на сайте доп.опции, имейте ввиду,все может быть иначе. Мы заказали в "Новой Голландии" 51 розу и добавили через оператора еще 36 штук, на сайте выбрали сиреневую открытку, куда компания должна была напечатать текст с нашими словами и вклеить в выбранную открытку. Что приехало в итоге: несвежие маленькие цветы в количестве 51 штуки, слова от нашего коллектива руководителю на клочке бумаги. Мы ее даже не заметили сразу. Фото прикладываем. Нам было очень стыдно. Были мнения отказаться от заказа, очень жаль, что мы этого не сделали. Растерялись из-за отсутствия времени на поиск и доставку нового букета. В предыдущих отзывах, как и в нашем случае, тоже увидели как решают вопросы по претензиям в данной компании. На это дается 24 часа. Но мы оставили претензию через сутки, так как не было возможности пройти в кабинет к руководителю и сфотографировать безобразие. Ответа по нашей претензии вообще не прозвучало, так как оказывается, нам звонили, а мы были в не доступа. Допустим, человек, номер телефона которого был привязан к заказу, мог ехать в метро или быть в недоступном месте, но разве это освобождает от звонка-ответа через час или в другое время. Это также показатель уровня работы! Если ты претендуешь на классный уровень, так соответствуй и выдерживай этот уровень во всем. Вновь убедились в том, что красивая презентация и фото - это еще НЕ красивая компания с красивой работой. РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!Читать целиком
НГ
Новая Голландия, компания по продаже цветов и доставке букетов
25 января 2023, официальный ответ
Добрый день, Иван! Приносим свои извинения за случившееся недоразумение, в следующий раз будем внима…
АС
Анастасия Стрельцова2 отзыва
Были постоянные клиенты данной компании и частно заказывали там букеты в коробках и корзинах.Но с такой ситуацией и отношением столкнулись впервые.Заказали букет в подарок на минуточку без скидки 9000/по скидки был 7000.На к вечеру и на следующий день букет начал вянуть,а на 4 день и вовсе превратился в это.Сказать,но настроение было испорчено,ничего не сказать.Все же на 4 день решили написать приложив фотографии и задать вопрос «как думаете это нормально?» На что по обратной связи мы получили «извинения» ,где нам предложили скидку в 20% и конфеты Рафаэло в 90г. Да и ещё написали «что они сделали все возможное для решения данной проблемы и вообще надо сразу в течении 24 часов писать свои претензии,кто просто мог подумать ,что на 2 и 4 день розы превратится в это 😓😓 И вы серьезно думаете ,что после этого захочется у вас ещё что то заказывать? Как можно было предложить решение данной проблемы в коробку конфет за 200 рублей ? Никакой клиентоориентированности от слова совсем и просто испорченное настроение! Молчу уже про выброшенные 7000 тысяч в никудаЧитать целиком
АМ
Артем Мацак2 отзыва
НГ
Новая Голландия, компания по продаже цветов и доставке букетов
29 сентября 2022, официальный ответ
Артём, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! В букет мы используем розу, срез…
AndrewRos11 отзывов
Дважды заказывал цветы. Первый раз - обычный будний день, вечером, надом. Все хорошо, красиво, вовремя, и простояли долго. Второй раз на день св.Валентина в офис жене. Предварительно позвонил, чтобы убедиться, что доставка в срок в центре СПб в такой день возможна. Ответ положительный. Заказал. Доставка с 15 до 18. В 17.40 позвонил - доставки нет, но к 18.00 точно успеют. К 18.20 тоже ещё не доставили... И решили даже мне не перезванивать. В итоге цветы в офис в срок не доставили, связались с получателем и в 18.45 передали в кафе. Такая несвоевременная доставка не по адресу испортила сюрприз и серьёзно осложнила вечер, пришлось тоскаться с цветами весь вечер, морозить руки и цветы... Поэтому 3* по итогу двух заказов. Не стоит расчитывать на пунктуальность этих ребят, к сожалению иногда это способно испортить весь праздник. П.С. ну вот на третий день цветы начали жухнуть.... Перемёрзли таки... И кстати коробка-то не красная, а оранжевая больше.Читать целиком
НГ
Новая Голландия, компания по продаже цветов и доставке букетов
22 июля 2022, официальный ответ
AndrewRos, здравствуйте! Приносим свои извинения и благодарим Вас за обратную связь! Пожалуйста, ост…
КА
Катя Андреева19 отзывов
Отвратительный сервис. Комментарии людей, которым был испорчен праздник, прилагаю. К слову, все комментарии руководство удалило и конфликт не удалили. 1) Первый раз заказывали букет и курьер позвонил получателю в 7 утра в День рождения, разбудив. Хотя заказ стоял на 12 часов дня и была просьба звонить только тогда, когда он уже будет на месте. Курьер зачем-то раскрыл весь сюрприз про доставку и передоговорился на удобное ЕМУ время. Человек, которому дарили цветы, был в шоке от такого отношения. 2) Второй раз произошел сегодня. Мало того, что меня в мой праздник 8 марта с утра разбудили звонком, так ещё этот звонок оказался весьма неприятным. Мне сказали, что доставить в указанный ЗАРАНЕЕ временной промежуток букет не смогут, предложили вернуть деньги. Решать каким-то образом этот вопрос никто не собирался, напрячься и вызвать дополнительного курьера, чтобы не испортить отношение с клиентом и праздник ДВУМ людям, администратор тоже не захотел. Очень хотела бы пообщаться с руководством.Читать целиком
IT
Ivan T.4 отзыва
Ужасное отношение к клиенту, цветы не первой свежести. Заказывал букет тюльпанов на доставку 8.03. Начал оформлять заказ утром 7.03. Сначала не проходила онлайн оплата, пришлось 7 раз формировать один и тот же заказ и выбирать разные способы оплаты. В итоге деньги с карты списались. Но статус заказа остался прежним- «ожидает оплаты». В течении дня множество раз звонил по номеру указанному на сайте, чтобы уточнить статус заказа и прошла ли оплата, но каждый раз операторы колл-центра отвечали одно и то же. «Мы ваши заказы не видим, передадим ваш вопрос менеджеру и с вами свяжутся». В течении дня никто так и не связался. В сам салон, где должны собирать букет позвонить невозможно, номеров нет и не дают. Сидишь и не знаешь, оформлять ли доставку в другом месте или этот магазин доставит. В итоге цветы доставили. Не прислали фото собранного букета перед доставкой. Цветы пришли не первой свежести. Если бы видел фото, то отказался бы от заказа. Заказывать цветы в данной фирме не рекомендую.Читать целиком