Мы ищем в команду руководителя отдела сопровождения, который будет отвечать за реализацию лизинговых проектов в установленные сроки и без ошибок, а также за высокий уровень клиентского сервиса, который будет мотивировать клиентов возвращаться к нам для реализации новых проектов.Руководитель отдела сопровождения - играющий тренер, который лично ведёт ключевые и сложные лизинговые проекты, одновременно организует работу команды, контролирует сроки и качество сопровождения.
Задачи:
– Лично вести собственный пул лизинговых проектов от передачи сделки в сопровождение до передачи предмета лизинга клиенту: переговоры с клиентами, поставщиками, координация между отделами, отражение актуальной информации в CRM системе;
– Формировать и проверять полный комплект документов для заключения и реализации лизинговых сделок;
– Контролировать оплату поставщику, сроки поставки, готовность предмета лизинга к передаче, подписание актов и получение закрывающих документов
– Координировать работу сотрудников отдела: распределять проекты между сотрудниками отдела, определять приоритеты, контролировать сроки и качество выполнения задач;
– Подключаться к сложным и проблемным проектам сотрудников, помогать находить решения и доводить проекты до результата;
– Обеспечивать полноту и актуальность данных по проектам в CRM-системе;
– Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
– Разрабатывать и актуализировать регламенты, шаблоны документов;
– Проверять качество подготовки документов и клиентских коммуникаций;
– Контролировать качество клиентского обслуживания;
– Разбирать причины просрочек, ошибок и клиентских претензий, принимать меры по недопущению их повторения.
Требования:
– Опыт работы в лизинговой компании с корпоративными клиентами от 3 лет (обязательно);
– Опыт договорной работы;
– Опыт управления командой или координации работы сотрудников;
– Системность, внимательность к деталям и способность контролировать большое количество параллельных задач;
– Грамотная устная и письменная речь;
– Юридическое образование будет преимуществом.
Условия:
– Регулярные премии по итогам работы;
– Возможность карьерного роста и реализации профессионального потенциала;
– Дружеская и уважительная атмосфера в коллективе;
– Кофе и сладости в офисе, корпоративные мероприятия.