Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!
Задачи, с которыми предстоит работать:
– Руководство командой технической поддержки.
– Регистрация входящих обращений, исполнение запросов.
– Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности.
– Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций.
– Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы.
– Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем.
– Оптимизация процессов предоставления услуг.
– Развитие и обучение сотрудников технической поддержки.
Для нас важно:
– Высшее образование (желательно техническое, возможно, среднее профессиональное техническое).
– Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки.
– Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и др.
– Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA.
– Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.)
– Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности.
– Английский на уровне, достаточном для чтения документации.
– Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT.
– Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность.
– Готовность и желание учиться, расширять компетенции.
Будет дополнительным плюсом:
– Навыки администрирования Linux-Based ОS.
– Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation.
– Навыки управления системами конфигураций рабочих станций.
– Опыт обслуживания источников бесперебойного питания уровня ЦОД.
– Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии.
– Знание основ систем виртуализации (предпочтительно VMware).
Мы предлагаем:
– Стабильность. Работу в Компании полного цикла с 25-летним опытом на рынке и динамично растущим портфелем проектов.
– Доход и условия. Официальное оформление с первого дня, конкурентоспособный доход, доплата до оклада в случае больничного, 6 оплачиваемых дэй-офф в году.
– Заботу о здоровье сотрудников. ДМС со стоматологией и обследованиями.
– Комфортное рабочее место. Выдаём ноутбук и welcome-boх, обустраиваем рабочее место в офисе по потребностям должности.
– Развивающую среду. Корпоративное обучение для повышения экспертизы, участие в отраслевых конференциях и форумах, возможности обучения и повышения квалификации у внешних провайдеров.
– Поддержку спортивных интересов. Компенсацию расходов на спорт и возможность участия в корпоративных спортивных клубах (футбольный/волейбольный/баскетбольный/беговой).
– Активную корпоративную жизнь. Мы отмечаем день рождения Компании в июне, подводим итоги года зимой, дарим подарки на дни рождения и праздники. На нашем корпоративном портале и в Телеграм-канале всегда можно узнать последние новости о Компании.
Коллеги, откликнитесь на вакансию, и менеджер по персоналу свяжется с вами, чтобы обсудить детали!