Маклаб — сеть сервисных центров и магазинов техники Apple, работающая с 2008 года.Компания обслуживает более 120 000 клиентов и продолжает развивать сеть.
Мы поддерживаем высокий уровень качества сервиса и клиентоориентированности.Более 50% клиентов обращаются к нам повторно и обслуживаются на протяжении многих лет.
Обязанности
– управление работой 3 сервисных центров
– управление командой до 10 человек (администраторы и мастера)
– контроль выполнения планов по ключевым показателям
– контроль среднего чека и конверсии
– контроль графиков, дисциплины и выполнения KPI
– участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников
– контроль качества обслуживания клиентов
– работа с отзывами и урегулирование конфликтных ситуаций
– контроль соблюдения стандартов и регламентов
– участие в формировании бюджета сети
– контроль исполнения бюджета и анализ отклонений
– контроль операционных расходов
– анализ показателей и принятие управленческих решений на их основе
Требования
– опыт управления персоналом от 1 года
– опыт работы в рознице, общепите, сервисе или смежных направлениях — будет преимуществом
– понимание основных бизнес-показателей (выручка, валовая прибыль, маржинальность, конверсия)
– умение анализировать показатели и работать с цифрами
– навыки организации работы и контроля исполнения
Условия
– доход: 100 000 – 180 000 рублей
– фиксированная часть: 55 000 рублей + премия по KPI
– выплаты 2 раза в месяц
– график работы: 5/2
– кабинет на одном из филиалов, работа на филиалах.
Дополнительно
При отклике просьба указать:
– опыт управления (количество сотрудников в подчинении)
– ключевые показатели, с которыми работали
– достигнутые результаты