Компания Profpoint с 2006 года проводит исследования для бизнеса, помогая оценивать качество сервиса и соблюдение стандартов обслуживания.
Наша основная экспертиза — оценка клиентского опыта. Мы измеряем качество сервиса с помощью проверенных методов:
– Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод, с помощью которого наши агенты оценивают обслуживание под видом клиентов.
– Открытые аудиты — проверка стандартов компании (чистота, выкладка, ассортимент и др.) с уведомлением персонала.
– Опросы и интервью — сбор и анализ обратной связи от реальных клиентов.
– Тайный соискатель — оценка качества найма и работы кадровых служб.
Вашими обязанностями будет:
– Управление проектами маркетинговых исследований (Тайный покупатель);
– Управление командой 2-5 человек;
– Контроль, обучение, развитие, мотивация проектного персонала (координаторов, корректоров анкет, тайных покупателей);
– Планирование работы команды, ежедневный контроль эффективности, постановка задач, отчетность;
– Коммуникация с клиентами (заказчиками исследований, представителями среднего и крупного бизнеса b2b сегмента);
– Строгое соблюдение тайминга и технического задания по проекту;
– Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов услугами компании, допродажи;
– Разработка инструментария исследования совместно с отделом аналитики;
– Контроль дебиторской задолженности;
– Ведение нескольких проектов одновременно;
– Участие в реализации исследования – поиск и подбор полевого персонала – тайных покупателей (на начальных этапах работы для максимального погружения в механику исследований).
Требования:
— Высшее образование (желательно в области маркетинга, менеджмента, социологии, психологии или смежных областях);
— Опыт работы в сфере маркетинговых исследований, особенно в проектах «Тайный покупатель» — желательно;
— Опыт управления командой 2–5 человек (координаторы, корректоры, полевой персонал) — желательно;
— Высокий уровень организационных навыков: способность вести одновременно 8–15 проектов без потери качества;
— Опыт работы с B2B-заказчиками (средний и крупный бизнес) — желателен.
УСЛОВИЯ:
– Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
– Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (час обед);
– Молодой дружный творческий коллектив;
– Работа в комфортном офисе в центре города, возможен гибридный график или удаленная работа.