Администратор по обслуживанию гостей
SO/ St. Petersburg - это место с позитивной энергетикой и дружной командой единомышленников!
Гостиница уровня 5* в самом центре Санкт-Петербурга успешно работает с 2011 года.
Многие коллеги, получившие старт карьерного развития именно в нашей команде, занимают высокие должности как в нашем отеле, так и в других известных отелях.
Если Вы хотите получить бесценный опыт и имеете планы на развитие собственной карьеры - присоединяйтесь к нашей команде в качестве Администратора по обслуживанию гостей (в нашем отеле он называется Solution Center Agent)!
Мы предлагаем:
– Плавающий график работы 5/2 по 8 часов (смены могут быть утренние, вечерние и ночные). График позволяет адаптироваться, если Вы учитесь в ВУЗе или Колледже;
– Официальное оформление (трудовой договор, оплата отпускных, больничных);
– Предоставление питания;
– Возможности роста и развития после определенного срока работы;
– Предоставление форменной одежды (униформы), включая услуги по стирке униформы.
Основные обязанности:
– Коммуникация с гостями Отеля (по телефону, электронной почте, мессенджерам и лично);
– Обработка входящей информации, перераспределение звонков, осуществление консультаций, решение запросов / вопросов / конфликтных ситуаций;
– Работа в программе Opera;
– Координация коллег своего и других департаментов по вопросам, связанных с поступившей от гостя информацией;
– Внесение информации по запросам, пожеланиям, жалобам гостей, ведение документации;
– Участие в подготовке к заезду гостей (поиск креативных решений, творческие предложениями, украшения номера);
– Обслуживание в соответствии с принятыми стандартами отеля 5*;
– Помощь коллегам в подготовке номера в случае особого заезда (свадьба, день рождения и пр.);
– Посещение и активное участие в тренингах, программах по развитию компетенций и навыков.
Наши требования к кандидату:
– Опыт работы в сфере гостеприимства желателен;
– Английский язык - разговорный (не ниже Intermediate);
– Коммуникативные навыки (включая навык общения по телефону и навык личного общения), ориентированность на гостя.
Мы хотим видеть в нашей команде тех, для кого важно делать свою работу так, чтобы она приносила радость Вам, гостям и коллегам.