.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Вещь, сданную в данное ателье не вернули в срок.
Ситуация: принесла платье на перекройку, по срокам обозначила, что к 10 числу оно мне крайне необходимо для мероприятия. Мастер сказала, что 9ого будет готово, плюс необходимо будет прийти на доп.примерку, администратор четко обозначила, что со мной свяжутся.
Ближе к мероприятию мне так никто и не звонил. Набирала сама – не ответили. Возможности доехать не было. Решила, что ок, значит, платье ещё не готово, заказала новое для мероприятия.
11 числа позвонила, ответили, объяснила администратору ситуацию, она выслушала и сказала, что перезвонит. Никто так и не перезвонил.
15 числа пришла в ателье, мне как ни в чем не бывало провели вторую примерку, а перед этим ещё вынесли вообще не моё платье (вопрос к уровню внимательности сотрудников). Я озадачилась, попросила позвать кого-то из старших.
Вышла управляющая Светлана, а вместе с ней все сотрудники, которые присутствовали в ателье на тот момент, хотя я изначально обозначила, что хотела бы решить вопрос с руководством.
В итоге: час дискуссии на тему, кто прав, а кто нет. Кто должен был позвонить: я или же мне - как клиенту. Аппелировала законом о правах потребителей, где четко прописаны нюансы, в случае которых клиент имеет право потребовать товар в исходном виде, либо потребовать неустойку/бесплатное выполнение работы за нарушение сроков.
Ни один из вариантов сотрудников не устраивал.
Мне грубили в открытой форме, повышали тон, а мастер (к которой, кстати, у меня не было ни малейшей претензии, а только наоборот похвала за качественно сделанную часть работы) дважды употребила в отношении меня – клиента слово «нахер».Управляющая сама не успевала слово вставить в выкрики своих же сотрудников.
Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать. Одну звезду ставлю за работу мастера-закройщика, она действительно хорошо выполнила 50% от того, что требовалось.
Не рекомендую данное ателье именно из-за отношения сотрудников к своей работе и неуважения клиентов. Читать целиком