Приглашаем в команду отдела экспертного обслуживания VIP-клиентов клиентского специалиста по VoIP-телефонии.Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие).
Чем предстоит заниматься:
– общаться с клиентами в рамках обращений, поступающих по различным каналам связи (почта, мессенджеры)
– решать обращения клиентов в зоне ответственности отдела технической поддержки клиентов (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов)
– взаимодействовать с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ
Что мы ждем от кандидата:
– высшее/неоконченное высшее техническое образование
– знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP)
– опыт работы с IP-телефонией будет вашим преимуществом
– опыт работы в клиентской поддержке, общение с клиентами в текстовых и голосовых каналах
– четкая дикция, грамотная письменная и устная речь
– позитивное отношение к людям, эмпатия, клиентоориентированность, желание помогать клиентам, коллегам
Что мы предлагаем:
– оформление в соответствии с ТК РФ
– график работы сменный 2/2 (с 09:00 до 21:00)
– ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца)
– интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста
– профессиональное обучение (собственный корпоративный университет)
– полностью удаленная работа