Специалист по технической поддержке
Обязанности:
– Прием и обработка обращений от сотрудников по всем каналам связи, первичная оценка и классификация по приоритетам;
– Активное взаимодействие с пользователями для точной классификации проблемы с целью последующего оперативного устранения, обеспечение технической поддержки;
– Решение типовых проблем с использованием готовых инструкций и шаблонов, пополнение базы знаний новыми решениями;
– Мониторинг состояния инфраструктуры средствами системы Zabbix;
– Техническое обслуживание и поддержка систем сканирования и печати;
– Консультирование и техническая поддержка пользователей ( внутренних сотрудников и внешних клиентов) по работе с программными комплексами собственной разработки;
– Администрирование пользователей и групп в Microsoft Active Directory.
Требования:
– Образование не ниже среднего профессионального;
– Опыт работы в поддержке IT-инфраструктуры от 2 лет;
– Опыт работы с Active Directory. Учетные записи, группы, права доступа;
– Уверенные знания OS Windows 10/11 на уровне администратора;
– Уверенные знания OS Linux, установка OS, обновление пакетов и установка пакетов;
– Знание принципов работы технологий удаленного доступа (VPN, RDP);
– Понимание принципов разграничения прав доступа к файловым шарам;
– Понимание принципов работы Service Desk и опыт работы с тикет-системами;
– Навыки ведения технической документации и подготовки пользовательских инструкций;
– Коммуникабельность, вежливость, умение работать с пользователями разных уровней.Будет преимуществом:
– Опыт работы с отечественными операционными системами (Alt, Astra, Redos);
– Знание PowerShell;
– Опыт автоматизации рутинных задач.
Условия:
– 5/2;
– ДМС после прохождения испытательного срока;
– достойный уровень оплаты труда;
– интересная многозадачная работа;
– развитая корпоративная культура;
– 5 мин. пешком от метро Гостиный двор, ул. Зодчего Росси, 1/3.