Оперативный дежурный Центра Безопасности
"Цезарь Сателлит" — это стабильная, динамично развивающаяся компания, лидер в области обеспечения безопасности личного и коммерческого автотранспорта и недвижимости.
Приглашаем в нашу команду оперативного дежурного Центра Безопасности.
Основные задачи:
– Анализ и отработка тревожных сигналов от охраняемых объектов Автомобили/Недвижимость;
– Приём входящих и совершение исходящих звонков для оказания сервиса/услуг;
– Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений в соответствии с действующими в компании регламентами;
– Взаимодействие с сотрудниками правоохранительных органов, ЧОП, в соответствии с действующими в компаниями регламентами;
– Обеспечение оперативного сопровождения клиента по решению возникших проблем при инцидентах;
– Внесение информации в базу данных по выполняемым действиям при работе с заданиями;
– Регистрация технических или программных сбоев, ведущих к невозможности выполнения своих обязанностей;
– Ведение отчетности по нештатным ситуациям, кражам, пожарам, затоплениям и т.п. на объектах, оборудованных системами ЦС.
Требования:
– Уровень образования: не ниже среднего, среднего-профессионального;
– Понимание роли ситуационного центра в услуге оказания экстренной помощи;
– Знание правил и основ взаимодействия с клиентом, правил и норм общения;
– Знание особенностей работы с программно-аппаратными средствами AVAYA;
– Знание ПО (Aхapta, ЕМПО и пр.);
– Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей;
– Навык проведения всестороннего анализа и принятия на его основе взвешенного решения по ситуации;
– Способность конструктивно, структурированно, доступно и грамотно довести информацию;
– Навык работы с негативными реакциями и возражениями;
– Способность осознанно влиять на других, убеждать и поддерживать интерес к работе;
– Способность передавать знания и опыт, давать объективную, основанную на фактах обратную связь и работать с ней;
– Способность устанавливать и поддерживать деловые отношения в коллективе, сотрудничать, конструктивно преодолевать разногласия в деловых отношениях;
– Навык работы на ПК на уровне уверенного пользователя;
– Знания в области автоэлектрики/радиотехники, знание английского языка (приветствуются).
Мы предлагаем:
– работу в крупной стабильной федеральной компании;
– официальное трудоустройство по ТК РФ;
– своевременные выплаты зп (оклад + премии);
– сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (дневные и ночные смены);
– спокойное рабочее пространство;
– комфортная обеденная зона;
– обучение, адаптация с опытным наставником.