Ай Ти Фабрика – ИТ бизнес-партнер в области построения и развития инфраструктуры и технической поддержки.Мы - команда единомышленников. С нами интересно расти и развиваться. Для нас важно, чтобы работа была любимым делом, быть среди таких же увлеченных и нацеленных на результат коллег.Мы за свежие идеи и кипишь. Тут ты всегда сможешь прокачать свои знания и узнать что-то новое. И мы не бросаем своих с проблемой - когда мозгов много, то и решение найти проще.Сейчас мы ищем в команду- Руководителя службы технической поддержки. Ваша роль:Выстроить сервис технической поддержки как эталон качества, сочетая операционное управление с готовностью лично включаться в работу для решения сложных задач и поддержки команды.Руководитель— это в первую очередь практик, который не только управляет, но и глубоко понимает работу команды изнутри.Если вы разделяете этот подход - ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
Ключевые обязанности:
Управление командой и развитие сервиса:
– Систематизировать работу службы поддержки, выстроив прозрачные процессы, распределение задач и контроль качества.
– Руководить, развивать и мотивировать команду инженеров, распределять нагрузку и проводить регулярный анализ (ревью) работы.
– Стремиться к постоянному улучшению клиентского сервиса в части оказания услуг технической поддержки.
Аналитика и оптимизация процессов:
– Анализировать входящие обращения и метрики (KPI) для выявления первопричин проблем и предотвращения повторных инцидентов.
– Инициировать улучшения в продуктах, сервисах и внутренних процессах на основе данных.
– Оптимизировать процессы эскалации сложных задач для улучшения взаимодействия между поддержкой и системными администраторами.
– Разрабатывать и внедрять регламенты, скрипты и базу знаний для повышения скорости, и качества решений.
Операционная работа:
– Лично участвовать в обработке сложных запросов и обеспечении стабильной работы службы в пиковые нагрузки.
– Взаимодействовать с техническим директором и системными администраторами для повышения общего качества сервиса.
Обязательные технические навыки:
– Практический опыт системного администрирования (Windows Server, сети, облачные сервисы).
– Умение самостоятельно диагностировать и решать технические задачи уровня L1/L2.
– Глубокое понимание сетевой инфраструктуры: диагностика проблем с доступом, работа с настройками прокси (ОС, браузеры), анализ ошибок (HTTP-коды, SSL).
– Опыт администрирования корпоративной VoIP-телефонии.
– Знание основ виртуализации и архитектуры баз данных.
Опыт и личные качества:
– Клиентоориентированность как базовая ценность и отличные коммуникативные навыки.
– Системное и процессное мышление, умение видеть причинно-следственные связи в инцидентах.
Будет сильным преимуществом:
– Успешный опыт систематизации, улучшения и масштабирования процессов в службе поддержки IT-компании.
– Опыт руководства командой техподдержки от 2-х лет.
Мы предлагаем:
– Реальную возможность влиять на сервис: автономия в принятии решений при полной поддержке руководства.
– Свободу действий и развития: возможность выстроить и масштабировать ИТ-сервис в уже работающей компании.
– Работу в экспертной среде: вы будете частью слаженной команды профессионалов с прямым доступом к техническому директору для решения сложных задач.
– Культуру доверия и ответственности: семейная атмосфера в компании, где ценятся инициатива, прямая коммуникация и долгосрочные отношения.
Условия:
– Стабильная зарплата;
– Работа в офисе, в 10 минутах от м. Площадь Александра Невского;
– График 5/2 с 9:00 до 18:00, комфортный офис и гибридный формат по результатам испытательного срока;
– Корпоративные обеды и парковка;
– Минимум бюрократии — гибкие процессы, дружный коллектив и позитивная атмосфера.
– Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании.