Аккредитованная IT-компания "Информационные технологии в Тревеле", входящая в группу компаний ведущего агентства делового туризма Continent Express, приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки!
Обязанности:
– Прием, уточнение, исполнение или эскалация на следующую линию поддержки обращений, поступивших от пользователей по телефону или через Jira Service Desk;
– Оперативная помощь в решении проблем, возникающих у пользователей;
– Подготовка рабочих мест в офисе, установка ОС и настройка стандартного офисного ПО;
– Помощь удалённым пользователям с настройкой подключения;
– Подбор и заказ оргтехники и комплектующих;
– Блочный ремонт ПК и ноутбуков (замена SSD, увеличение RAM);
– Оказание консультационных услуг работникам компании по вопросам, входящим в компетенцию;
Что для этого нужно знать и уметь:
– Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
– Опыт поддержки пользователей, в том числе удалённых (с помощью AnyDesk, DameWare, Shadow RDP);
– Опыт работы с любой Service Desk системой, wiki-подобной системой (у нас Atlassian Jira/Confluence);
– Знание ОС Windows 10 на уровне администратора;
– Знание MS Outlook на уровне уверенного пользователя;
– Опыт блочного ремонта ПК (замена комплектующих);
– Опыт настройки и подключения сетевой оргтехники (МФУ, принтеры);
– Понимание принципов работы сети, стека TCP/IP и работы DNS;
– Базовые знания командной строки - ping, nslookup, cd, msiexec /i ;
– Базовые знания и навыки работы с Active Directory (ввод ПК в домен, создание учётных записей для пользователей, назначение прав доступа через группы безопасности);
– Опыт работы с MS FileServer (создание каталогов, разграничение доступа);
Будет преимуществом:
– Базовые знания MS Exchange (создание почтовых ящиков, групп рассылки, настройка форвардов);
– Опыт работы с RDS или RDS Farm;
– Опыт работы с любой IP телефонией (создание добавочных, просмотр логов, выгрузка записей звонков);
– Опыт работы с Jira и Confluence;
– Опыт работы со СКУД Perco;
– Опыт работы с PowerShell;
Условия:
– Оформление по ТК РФ
– Белую заработную плату, обсуждается на собеседовании
– График работы 5/2, полный рабочий день
– Комфортный офис рядом с метро Технологический институт
– Обучение в рамках должности
– Работу в дружном коллективе в доброжелательной атмосфере
– Перспективы профессионального роста