ЛАТ — федеральный оператор по ремонту автомобилей, ключевое звено в страховой экосистеме. Мы обеспечиваем бесшовное и эффективное взаимодействие между страховыми компаниями, экспертами и сервисными станциями. Мы гарантируем клиентам, попавшим в ДТП, оперативный, прозрачный и качественный ремонт их автомобилей в рамках программ ОСАГО, КАСКО и других видов страхования.
Обязанности:
– Проверка заявлений и формирование пакета документов для урегулирования. Проверка документов на соответствие договору и закону. Ведение электронного досье клиента в CRM и базах данных.
– Консультирование клиентов на всех этапах урегулирования. Работа с претензиями и урегулирование конфликтных ситуаций.
– Организация оценки ущерба через экспертов, взаимодействие со страховыми партнерами для согласования решений и отчетности.
– Анализ документов и экспертиз, принятие и оформление решений о выплате/отказе. Ведение отчётности по делам и актуализация резервов.
Требования:
– Опыт работы, связанный с урегулированием убытков или в смежных областях от одного года.
– Понимание процессов и документооборота в страховании имущества физических лиц (ИФЛ).
– Понимание базовых принципов телефонного общения.
– Уверенный пользователь ПК (MS Office, работа с электронной почтой).
– Опыт работы с базами данных и CRM-системами.
– Грамотная устная и письменная речь, навык составления официальных писем и запросов.
Будет преимуществом:
– Непосредственный опыт урегулирования убытков по программам «Защита дома/квартиры», ипотечного страхования.
– Умение вести переговоры и переписку с клиентами, разрешать конфликтные ситуации;
Условия:
– График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
– Удаленный формат работы;
– Оформление по ТК РФ с первого дня;
– Наставничество и обучение на период адаптации;
– Корпоративные мероприятия, система внутреннего признания, подарки на дни рождения и бонусы по итогам года.