Кто мы.
Юридическая компания «Социальная Защита». С 2015 года помогаем людям законно избавляться от долгов. Более 20 000 клиентов с нашей помощью стали финансово свободными.
Важно.
Большинство людей уверены, что банкротство — это “клеймо” и статус на всю жизнь.
Основная масса компаний на рынке юридических услуг, действительно относятся к процедуре формально: провели, списали, выдали документ — и всё, а это далеко не финал.
Мы работаем иначе.
Мы не производим банкротов!
Помогаем человеку пройти процедуру так, чтобы он в итоге не чувствовал себя банкротом, а обрел финансовую свободу.
Именно отдел контроля качества играет в этом огромную роль!
Формат работы: 2 этапа
Этап 1 — погружение (от 4 месяцев)
Вы начинаете, как менеджер ОКК: изучаете процессы изнутри, работаете с клиентами, сдаёте экзамен по базовым процессам.
Этап 2 — руководитель ОКК
После экзамена вы строите удаленный отдел: стандарты, KPI, обучение, аналитика, команда.
Чем вы занимаетесь на этапе погружения:
• контроль качества через звонки действующим и завершённым клиентам
• помощь клиентам с “хвостами” (налоги, ЖКХ и т.д.)
• реабилитация кредитной истории (консультационно)
• работа с реферальной программой и рекомендациями
• работа с новыми клиентами (лёгкий скрипт, Битрикс, назначение встречи с менеджером прямых продаж (МПП)
• поздравление клиента со списанием долгов + организация отзывов (2ГИС/Яндекс, видео)
• ответы на отзывы в Яндекс и 2ГИС
• точечные рассылки клиентам (Telegram, реферальная программа)
Важнейшая часть роли.
В процессе работы вы упаковываете все этапы и процессы в нашу обучающую автоматизированную систему: инструкции, скрипты, этапы, тесты, переаттестация.
Кого мы ищем:
• опыт клиентского сервиса / контроля качества / call-центра будет плюсом
• важнее: системность, дисциплина, человечность, желание расти в руководителя
Мотивация:
Фикс + KPI.
Важный смысл: именно ОКК чаще всего принимает благодарности клиентов напрямую!