Мы — федеральная сеть стоматологических клиник «Зубы за один день».Наша специализация — восстановление зубов по современным имплантационным методикам.
Каждый день к нам обращаются пациенты с серьёзными стоматологическими проблемами.Первый разговор с клиникой — ключевой момент, когда человек решает, доверять нам или искать другую клинику.
Поэтому оператор контакт-центра — это не «справочная», а первая точка продаж и голос бренда.
Чем предстоит заниматься
Работа только с входящими обращениями пациентов.
Ваши задачи:
– принимать входящие звонки и сообщения (мессенджеры, сайт, соцсети)
– выявлять реальную ситуацию пациента
– объяснять ценность диагностики
– переводить обращение в запись на диагностику
– фиксировать все коммуникации в CRM
– подтверждать записи и сопровождать пациента до визита
– работать с сомнениями и возражениями пациентов
Важно:Запись — не конечный результат.Результат — пациент, который пришёл на диагностику.
Продукт должности
Количество пациентов, записанных на бесплатную диагностику с высокой доходимостью.
Мы оцениваем работу по метрикам:
– конверсия обращений в запись
– доходимость пациентов на диагностику
– скорость ответа на обращения
– качество работы по скрипту
Требования
Обязательно
– опыт работы с клиентами или в продажах будет преимуществом
– желание развиваться и учиться новому
– стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности
– умение вести диалог и держать инициативу разговора
– навыки работы с возражениями
– грамотная речь
– готовность работать по KPI и метрикам
– дисциплина в работе с CRM
Не подойдёт, если
– вы привыкли просто отвечать на вопросы без доведения клиента до решения
– вам сложно работать с возражениями
– вы не любите работу по показателям
– вам комфортнее спокойная работа без интенсивного общения
Мы подойдём друг другу, если вы
– умеете доводить разговор до конкретного решения
– спокойно работаете с большим количеством обращений
– воспринимаете метрики как инструмент роста
– готовы нести ответственность за результат коммуникации
– хотите увеличивать доход через личные результаты
Условия
– стабильный поток входящих обращений от маркетинга
– понятные KPI и прозрачные метрики
– обучение продукту и скриптам
– регулярная обратная связь по звонкам и перепискам
– работа в системной среде с CRM
– работа в офисе в г. Сочи, ул. Молокова, 44
Почему сильные операторы выбирают нас
– поток входящих пациентов, с которыми можно работать
– понятные показатели эффективности
– прозрачная система дохода
– возможность реально влиять на результат и заработок
Важный момент
Эта вакансия подойдёт тем, кто умеет не просто общаться с клиентами, а доводить их до решения.
Если вы привыкли работать только в формате справочной поддержки — эта роль, скорее всего, не подойдёт.
Если вы умеете работать на результат и понимаете, как превратить обращение пациента в визит в клинику — откликайтесь на вакансию.