............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Wildberries 

Пункт выдачи интернет-заказов
4
37 оценок
4
37 оценок
КТ
Ксения Т.3 отзыва
История о том как благодаря сотрудникам ПВЗ я купила себе пальто за 40 тысяч рублей, которое мне не подошло. В сентябре я заказало пальто и выкупила его, чтобы померить дома. В итоге оказалось, что оно больше по размеру, хотя я ещё до покупки уточняла у продавца какой размер мне выбрать по своим меркам. В тот же день вернулась в ПВЗ, чтобы оформить возврат, выбрала причину возврата - «товар в порядке». При возврате сотрудники ПВЗ сказали, что не могут принять товар, потому что баркод не совпадает. Баркод (я уже потом загуглила) - это внутренний штрих-код продавца в системе WB. Он никак не проверяется ни при выдаче, ни при отмене заказа. Проверяется он только при возврате. Еще раз подсвечу: покупатель никак не может узнать, совпадает ли бар код товара с кодом в системе, у нас нет доступа в систему. Сотрудники сказали оформить возврат с причиной «иной», но по данной категории возврата уже продавец решает, принять возврат или нет. В итоге продавец все мои заявки на возврат отклонил, а WB на все мои обращения (в тч официальные) так и не ответил. Я написала в Роспотребнадзор за грубое нарушение прав потребителей. Прошло уже два месяца этого веселья. И пальто все висит в шкафу. А сейчас почему я пишу негативный отзыв именно на ПВЗ. А потому что выяснила, что сотрудники ПВЗ изначально могли принять товар! Несовпадение баркода не является основанием для отказа, и при оформлении возврата можно было просто нажать кнопку «пропустить». И не было всего этого сейчас! Если бы сотрудников обучили тремя кнопкам в системе, я бы в тот же день могла вернуть товар! А сейчас прошло уже много времени, я даже не могу выбрать категорию возврата «с товаром все в порядке». Так что мерси всем участникам этого процесса: некомпетентным сотрудникам ПВЗ, гнилой поддержке WB и замечательному продавцу.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Елена Энгельман27 отзывов
ЮС
Юлия Сорокина29 отзывов
Сергей Клепинин2 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее