.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Отелия
Торговая компания
Привезли пылесосы которые ждали 3 месяца из 13 штук 5 с повреждениями (сколы, трещины). Вину спихивают на нас и на компанию деловые линии, хотя брак обнаружился в день доставки и пылесосы даже не были в эксплуатации. Акт о браке был составлен, менеджера Павла оперативно уведомили о ситуации. После полученной ими претензии кормили обещаниями, что пришлют новые пылесосы, нужно будет только подождать, я согласилась, но после того как я потребовала официальное письмо со сроками и ответственными лицами, начался полный игнор. Теперь просят новые фотографии повреждений и снова я получаю обвинения в том, что это я виновата в случившимися и ни о каких новых пылесосах речи снова не идет.
UPD обещали в марте прислать новые пылесосы в течение 30 рабочих дней, уже заканчивается май, пылесосов как не было, так и нету! Менеджеры постоянно меняются, до руководителя видимо не доходит информация! Читать целикомОтвратительная компания. Больше не буду у них ничего заказывать.
Заказала в марте 2023 по рекомендации у них сприн боксы, матрасы, одеяла и подушки. Сначала работал со мной 1 менеджер Константин. Потом появился второй. Попросила к счету договор (как знала). В договоре миллион ошибок, пришлось исправлять. Менеджер, который был в офисе, стабильно раз в неделю звонил и спрашивал, когда я сделаю оплату, хотя оплата была, но он не может найти ни договор, ни платеж. Нашли.
Потом появился менеджер Максим с аналогичными вопросами и сказал, что те менеджеры уволены, но мне переживать не стоит, все доставят в срок. В итоге: в день доставки никто не позвонил. Сама выясняла, где товар. Сказали, что вот машина сломалась, за товаром поехала другая и будет доставка в другой день. Настал другой день, тишина. Машина сломалась. Написала им досудебную претензию, зворила в офис. Обещания не исполняли, сплошная нервотрепка.
В новый день, в который обещали доставку, звонит водитель (ошибся номером), он вез в мой город товар другим людям. Звоню Максиму, он говорит, что никаких машин у них не было с доставкой. В итоге я еще раз позвонила водителю, он подтвердил, что доставку делал именно от Отелия . После очередного скандала, привезли мне только матрасы и кровати. Кровати не с той обшивкой, что заказывала. Сказала Максиму, в ответ тишина. А постельное еще через несколько дней привезли.
Итого 10-12 дней задержка. Ни компенсации, ни "извините".
Руководству и менеджерам плевать на своих клиентов, наши проблемы их не волнуют. Хотите свой товар получить, готовьте валерьянку. И обязательно требуйте договор и переписку ведите только через официальную электронку.
Условия договора, в моем случае, составлены с грубым нарушением закона о защите прав потребителей! Написала в Роспотребнадзор жалобу.
Что касается товара. На вид нормальный, но посмотрим, как будет в эксплуатации. Читать целиком