Цель позиции:
Развитие и удержание ключевых клиентов (B2B и VIP B2C), обеспечение их максимальной удовлетворенности нашим сервисом за счет организации безупречных трансферов и аренды автомобилей премиум-класса по всему миру.
Обязанности:
Развитие и Управление Клиентской Базой:
– Развитие долгосрочных отношений с новыми ключевыми клиентами (корпоративные клиенты, турагентства, mice, частные VIP-клиенты).
– Полное ведение и развитие портфеля существующих ключевых клиентов: понимание их потребностей, прогнозирование спроса, увеличение объема и частоты заказов.
– Разработка и реализация индивидуальных предложений и программ лояльности для ключевых партнеров.
– Участие в переговорах, заключение и сопровождение договоров.
Организация трансферов и аренды автомобилей Премиум-класса:
– Полный цикл организации индивидуальных трансферов (групповых перевозок) и аренды автомобилей (с водителем) бизнес-класса и выше для клиентов по России и за рубежом.
– Подбор оптимального автомобиля, класса и маршрута под запрос клиента.
– Координация работы партнеров в разных регионах и странах для обеспечения бесперебойного и качественного исполнения заказов.
–
Контроль за соблюдением всех стандартов сервиса (чистота автомобиля, внешний вид водителя, пунктуальность, безопасность).
– Управление логистикой сложных поездок.
Клиентская поддержка и сервис:
– Предоставление персонального сопровождения ключевым клиентам на всех этапах взаимодействия: от запроса до завершения поездки и пост-обслуживания.
– Оперативное решение любых вопросов и нештатных ситуаций, возникающих у клиента до, во время и после трансфера/аренды.
– Информирование клиентов о статусе заказа, изменениях, специальных предложениях.
– Сбор обратной связи, анализ удовлетворенности клиентов.
Требования:
– Опыт работы в продажах и/или работе с ключевыми клиентами.
– Отличные коммуникативные и презентационные навыки (устные и письменные).
– Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
– Навыки ведения переговоров и заключения договоров.
– Умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
– Отличное знание ПК (MS Office, CRM-системы).
– Знание иностранных языков – приветствуется.
Мы предлагаем:
– Работу в стабильной и динамичной компании с премиум-сегментом.
– Официальное трудоустройство по ТК РФ.
– Конкурентную заработную плату (оклад + проценты от продаж).
– Входящие лиды (работа на 90% с входящими запросами).
– Возможность работать в удаленном формате (при выполнении показателей).
– Возможности для профессионального роста и развития.
– Помощь в обучении и адаптации.
– Современный офис в центре города Сочи.
– Корпоративное обучение и библиотека.