Грейс Империал

СПА-отель

4.6

1252 оценки

Открытый подогреваемый бассейн, спа-комплекс

807 отзывов

Сначала подтверждённые

Сначала новые

Только отрицательные

Только положительные

ТО

Татьяна Осипова6 отзывов

Превзошли все ожидания! Сервис на высшем уровне, персонал приветливый, всегда здороваются , уборка и пополнение всего необходимого в номере каждый день. Завтраки великолепные разнообразные и очень вкусные. Номер, вид на горы просто бомба , спа зона так хорошая. 100% всем рекомендую, не пожалеетеЧитать целиком

Отзыв выбран компанией

Грейс Империал, СПА-отель

3 декабря 2024, официальный ответ

Татьяна, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку и за рекомендацию нашего отеля! Спасибо, что…

Елизавета Елизавета16 отзывов

Отдыхали в отеле с 6 по 11 октября 2026 года. Выбирали по отзывам и категории 5*. Ожидания не оправдались: сам номер в новом (3-м) корпусе понравился, но уровень сервиса сильно разочаровал. Из приятного: При заезде ждали шампанское и фрукты в честь годовщины — отель учёл просьбу, было очень приятно! Ресторан «Giorgio Suluguni» красивый, еда вкусная, персонал вежливый. Отдельно отмечу рыженькую уборщицу в 3-м корпусе — очень приветливая и аккуратная женщина! Проблемы в номере: При заезде не работали телефон и замок в ванной. Платный манеж (550 руб./сутки) принесли сломанным (позже заменили), а на стакане было заметное грязное пятно. Всё починили на второй день, но такие вещи должны проверяться ДО заселения. Завтраки: Выбор скудный. Зачем на завтрак макароны с тефтелями, если вместо этого можно сделать скрембл, вариации яиц или брускетты? А когда закончились бокалы, шампанское наливали в обычные стаканы — для 5* это несолидно. Сервис и ресепшен: Отдельно отмечу девушку-администратора (с большими губами). За все дни ни разу не улыбнулась и не пожелала хорошего дня. При выезде никто даже не спросил, как прошло проживание. Сама работала администратором и знаю стандарты гостеприимства. Элементарному сервису персонал не обучен, отель своим 5* совершенно не соответствует. Итог: Номер хороший (хотя сверху кто-то очень громко топал), но организации есть куда расти. На сутки заселиться можно, но на длительный срок — уже вряд ли.Читать целиком

4 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

19 октября 2026, официальный ответ

Елизавета, спасибо за подробный отзыв — он для нас особенно ценен, потому что помогает увидеть слабы…

ВМ

Владимир Мельник4 отзыва

Отель заявляет 5 звёзд, но отрабатывает максимум на 3. Свадебный отдых был испорчен из-за массы проблем. С первого дня в номере было много неисправностей: сейф оказался заблокирован (позже, когда его открыли, внутри нашли фантики), не работала умная колонка, а телевизор терял сеть. Реакция персонала медленная: шнур от колонки поменяли, разблокировали сейф и начали чинить душевую кабину только после третьего обращения. Душевая кабина протекала, затапливая пол; после двух дней попыток её починить персонал признал, что нужна замена резинок, а нам просто посоветовали подстилать полотенце. На пятый день из-за холодной погоды решили включить кондиционер, но он выдал ошибку E0 и не включился на обогрев. По итогу закрыли окна и грелись под одеялами в халатах. Огорчила и чистота. На второй день нам выдали постельное бельё с тёмными пятнами и следами крови на пододеяльнике (пришлось спать под одним). А на третий день между столом и креслом нашли пластинку от таблеток. Завтраки неплохие, но однообразные, йогурт и кефир на раздаче не пополняют. Единственный плюс — комплимент молодожёнам. Из-за обилия подобных мелочей отдых не удался и частично был испорчен, отдыхать в номере и возвращаться в него не хотелось, в дальнейшем повторно бронировать номер в этом отеле мы не планируем.Читать целиком

6 посещений

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

14 октября 2026, официальный ответ

Дорогой гость. Благодарим вас за отзыв. Подобные ситуации не соответствуют стандартам Grace Group. М…

Apple User8 отзывов

Искала отель, чтобы отметить день рождения, в сетки Грейс часто отдыхала, но в Империале были первый раз и он очень порадовал. Сотрудники замечательные , доброжелательные и всегда рады помочь (гостеприимно 5+) Номер красивый, большой, и очень свежий, с балконом. Открытый бассейн - потрясающий - очень теплый и чистый. Завтраки хорошие. Еще заказывали из ресторана при отеле , тоже все очень вкусно Спа тоже приятный , хаммам небольшой, но места всегда хватало, сауна комфортной температуры , не горячая , аромопарная к сожалению не работала , также брала массаж на а все тело, отлично расслабилась, работают профессионалы Приятным бонусом было, что поздравили с днём рождения Из минусов : в СПА (где коридор, как идешь в парные, нет ковриков из-за чего очень скользко, не у всех есть с собой тапочки , а те которые выдаются в номере тоже скользят, и дверь в хаммам очень шумит ) исправить эти недочеты и будет идеальноЧитать целиком

3 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

5 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за Ваш подробный отзыв! Очень рады, что отдых в отеле Грейс Империал оставил у Вас такие…

ВВ

Валерия Ванюсова10 отзывов

Отдыхали с супругом с 17 по 27 июля. Было средне, а то и ниже среднего. В прошлом году отдыхали в соседнем трёхзвездочном отеле, не сильно заметили разницу. Очень много косяков по сервису. Завтраки достаточно однообразны, с ужином ресторан не справляется и может не успеть приготовить к назначенному времени. Прачечная тоже не смогла постирать вещи к обещанному сроку, ещё и стоимость стирки неверно посчитали. Услугу украшения номера для молодоженов тоже к назначенному времени не выполнили. Когда спрашивали почему так и могут ли хотя бы скидку за задержку предоставить, то отвечали что это не отель виноват. По уборке номера в целом нареканий нет, но почему-то горничная выбросила зубную пасту из набора на второй день, а новые зубные наборы не положила ни в этот день, ни на следующий. Может так и должно быть, но мы данную задумку не оценили и купили себе сами щетки и пасты. В один из дней нашего отдыха отключили всю воду с утра и до вечера. Когда позвонили на ресепшен спросить когда включат, нам не ответили. Позже выяснилось, что новых постояльцев оповестили и сообщили время включения. Из плюсов, нам реально очень повезло с номером и видом из окна, если бы не этот факт, пришлось бы поставить 2 звезды. Сложилось впечатление, что отель вообще не предназначен для отдыха в активный сезон, так как не справляется с нагрузкой. Это был наш первый и последний опыт отдыха в сети отелей Грейс.Читать целиком

8 посещений

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

5 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за Ваш подробный отзыв. Ваши замечания обязательно будут переданы руководству для провер…

ОА

Ольга Аммосова1 отзыв

Отель очень понравился! Гостеприимный персонал! Встретили, быстро оформили номер, помогли с багажом! Номера хорошие, уютные, чистые! В номере : вода, чайник, кофемашина. Соответственно есть пакетики чая и капсулы кофе. Также есть одноразовые принадлежности для душа. Вкусные завтраки, шведский стол. Большой выбор еды. Рекомендую ресторан « грузинский сулугуни», который находится в 3 корпусе гостиницы и работе и круглосуточно! Мы там ужинали, но в гостинице можно и обедать, и ужинать под заказ! Прекрасный подогреваемый бассейн на улице, есть и крытый бассейн. Каждый день в отеле организуют трансфер к морю в Сочи на личный пляж сети этого отеля ! Расположен отель недалеко от основной улицы поселка Эстосадок, по которой ходят автобусы до всех подъемников в горы! Ехать не далеко и на автобусе, и на такси недорого! Рядом много магазинчиков, ресторанчиков. Есть небольшой музей известного эстонского писателя Таамсааре. В нем работает прекрасная женщина, она и директор, и экскурсовод этого музея. Она очень интересно рассказывает об истории поселка Эстосадок, Роза Хутор и Красной Поляны , и конечно об эстонском писателе. Мы сами выбрали этот отель по рекомендации друзей, которые отдыхали в нем летом этого года, и другим рекомендуем!Читать целиком

Сбер

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

7 октября 2026, официальный ответ

Уважаемая Ольга, благодарим за такой подробный и тёплый отзыв! Очень рады, что вы оценили работу пер…

ОК

Ольга Киреева3 отзыва

Отличный отель на Красной Поляне! Чистые номера, вкусные завтраки, хороший СПА с бассейном. До подъёмников 10 минут пешком. Персонал очень приятный. Спасибо за отдых, вернёмся еще💚Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

30 сентября 2026, официальный ответ

Благодарим за тёплый отзыв! Рады, что отель понравился: чистые номера, вкусные завтраки, хороший СПА…

ДБ

Дарья Бойко2 отзыва

Отель на 3 звезды, если бы не Пархат. Только благодаря его профессионализму, отзывчивости и желанию помочь, наш отдых прошел без единой проблемы. Он оперативно решал любые возникающие вопросы, был очень вежлив и искренне заботился о нашем комфорте. Исключительно благодаря ему наш отдых в отеле прошел отлично.Читать целиком

5 посещений

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

17 июля 2026, официальный ответ

Благодарим за Ваш отзыв! Очень приятно, что благодаря профессионализму и внимательному отношению Ваш…

Анна Устинкова9 отзывов

Были в этом замечательном отеле с подругой на мое день рождения. Отель замечательный, прекрасный теплый бассейн. Был дождь и мы купались под дождем). На ресепшен очень вежливые девочки, дали зонтик и в номер принесли комплимент шампанское и фрукты. Приеду ещё сюда обязательно.Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

5 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за Ваш отзыв! Очень рады, что Вам понравились тёплый бассейн, внимательные девочки на рес…

ОП

Ольга Плехова14 отзывов

Осторожно: смежные номера без предупреждения! Отель заселяет в номера со смежной дверью в соседний номер — и молчит об этом. Ни на сайте, ни при бронировании, ни на ресепшене — ни слова. Узнаёшь об этом уже стоя в номере и глядя на непонятную дверь, которую машинально пытаешься дёргать за ручку. Слышимость через эту дверь — как через картон. Всё, что происходит у соседей, слышно так, будто они у вас в комнате. На вопрос о безопасности сотрудник ресепшена с серьёзным лицом заявила: «не переживайте, ключ от двери есть только у вас». То есть гарантия приватности держится исключительно на том, что не догадается сделать сосед с той стороны. Отличный уровень сервиса. Попросила переселить в другой номер — руководитель службы заселения (!) ответила: «ну переселите девочку, если не нравится». Обращение «девочка» в 43 года — это отдельный привет от отельного менеджмента, но дело не в возрасте: с гостями так вообще не разговаривают.Читать целиком

3 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

31 августа 2026, официальный ответ

Спасибо за отзыв. Нам жаль, что размещение и общение с персоналом оставили у вас такое впечатление…

ВК

Владимир Кристалев3 отзыва

Всё хорошо, очень хороший персонал.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

14 октября 2026, официальный ответ

Уважаемый Владимир, благодарим за отзыв и добрые слова о персонале! Рады, что вы оценили работу кома…

Александр Маслов1 отзыв

1 посещение

Отзыв подтверждён

АК

Анна Коленбект1 отзыв

- Завтрак («шведский стол»): блюда заветренные, масло отсутствовало, хлеб огромными ломтями, еда присыхала к посуде. Персонал пополняет позиции только после замечаний гостей. Были дни, когда уходили голодными. - Сервис: при заселении не оказалось халатов; Полотенцев в спа практически никогда нет - Номер стандарт: тесно, из четырёх настенных ламп работала одна. - Спа/бассейны: из трёх душей работал один; насекомые и пыль на бортиках; под кондиционером капает вода у входа/выхода. К уличному бассейну без ступеней с коляской не пройти. - Шезлонги: мало (до 25), часто заняты вещами; детской зоны в бассейнах нет; детская комната около 20 м² — аниматор просто смотрит с детьми мультики. Плюсы: внутренний и внешний бассейны, чистые номера. Фактически уровень ближе к трём звёздам. Впечатления испорчены настолько, что отказались от ночи и уехали раньше.Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

5 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за Ваш подробный отзыв. Ваши замечания обязательно будут переданы руководству для провер…

Резида Бадамшина-Бабичева9 отзывов

Администратор не компетентная и не клиентоориентированная. После заполнения всех бумаг, начала требовать 500 рублей за манеж, и за расстилание доп места 4500 рублей. Я бронировала все правильно и указала ребенка 12 лет и ребенка 3 лет, я заплатила столько, сколько выдал мне сайт и в комментариях указала о том, чтобы места для сна были раздельны. На что мне администратор указывает о том, что мы должны спать вместе втроем😂 ну смешно же? Если вы не можете исполнить пожелания клиента, почему об этом не позвонить и не сообщить? На что получила ответ , комментарии вы пишите партнерам, а мы не видим этого😄 (хотя она сама зачитывала все пару минут назад). Завралась милая и я так понимаю, что данной информации не нигде и доп плате, и она мне не смогла показать эту инфу. Я так понимаю это проходит мимо кассы и в карман . Впечатления об отеле испортила одна маленькая администратор Елена. После моих возмущений, и книги жалоб . Она сказала, ну ладно, мы вам все расстелим. Час спора и ругани , для чего это нужно было, не понятно! Место данного администратора или менеджера, точно не в 5звездочном отелеЧитать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

30 сентября 2026, официальный ответ

Приносим искренние извинения за неприятную ситуацию с администратором Еленой. Её некомпетентность, н…

Гж

Городской житель15 отзывов

Отель не для остановки с детьми , завтраки не вкусные, уборка никакаяЧитать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

30 сентября 2026, официальный ответ

Приносим искренние извинения, что отель не подошёл для отдыха с детьми, завтраки не понравились, а у…

Анна Божко79 отзывов

Чудесное место для проживания и отдыха! Понравилось абсолютно всё: в номере есть всё необходимое, спа-зона и подогреваемые бассейны (к слову из них мы практически не вылезали)), завтраки по системе шведский стол - огромный выбор на любой вкус; ужины по предзаказу - очень вкусно 🤤 приветливый персонал всегда рад помочь, официанты просто душки. Процветания Вам! Мы обязательно вернёмся 🫶Читать целиком

7 посещений

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

6 апреля 2026, официальный ответ

Благодарим вас за выбор отеля Грейс Империал. Нам очень приятно, что ваш отдых прошел комфортно и ос…

Елена Д16 отзывов

Забронировали номер «империал люкс» из за вида, на сайте фото с панорамными окнами . В итоге- этот вид закрыли шторами, которые не открываются. Попросили снять шторы- сказали, что это невозможно. На ресепшене девушки абсолютно не заинтересованы решать какие либо вопросы , разговаривают через губу. Попросили принести завязки, чтобы зафиксировать хотя бы шторы , обещали принести - полтора часа кормили «скоро принесут», в итоге ничего не принесли, пока мы сами своими силами этот вопрос не решили. Нет никакой клиентоориентированности. Обслуживание в отеле на 3 звездыЧитать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Artem Silenkov3 отзыва

Не ведитесь, даже две звёзды перебор. Интернет не работает, воды нет в номерах. Персонала явно не хватает, кто есть, общаются через губу. Не знаю, кому они занесли за пять звёзд, ното полный развод.Читать целиком

6 посещений

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

30 июня 2026, официальный ответ

Благодарим за отзыв! Нам жаль, что Ваше пребывание оставило негативные впечатления. Все замечания об…

ММ

Маргарита Муренко2 отзыва

Замечательный отель,все на уровне,номера ,спа зона,обслуживание ,все очень эстетично ,порадовал шведский стол и хороший кофе,ставлю 5-,минус за плохой напор в душе,и отсутствие ортопедической подушки. Но в целом это не страшно,я знатно отдохнула и расслабилась.Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

8 июня 2026, официальный ответ

Благодарим за отзыв! Рады, что Вам понравились номера, SPA, обслуживание и шведский стол. Сожалеем…

СЕ

Сусанна Енгибарян1 отзыв

Понравилось все, начиная с чистоты и профессиональной работы персонала. Отличное местоположение,все близко,есть парковочное место, что очень важно. Добрый, отзывчивый и улыбчивый персонал 🥰Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

29 апреля 2026, официальный ответ

Уважаемая Сусанна, Благодарим вас за выбор отеля Грейс Империал. Нам очень приятно, что ваш отдых пр…

Александра Угрюмова13 отзывов

Очень понравился отель. Обслуживание, расположение, номер, завтраки и спа-зона все прекрасно. От души рекомендую.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

20 апреля 2026, официальный ответ

Уважаемая Александра, Благодарим вас за выбор отеля Грейс Империал. Нам очень приятно, что ваш отдых…

Сергей Жоголев54 отзыва

Детали, не вижу смысла описывать. Мне всё очень понравилось 👍 Все хорошие отзывы это правда 👍

3 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

20 апреля 2026, официальный ответ

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку. Будем рады новой встрече в отеле Грейс Империал.

КД

Кристина Дерлыш2 отзыва

Отдыхали компанией 6-9 августа. Выехав, обнаружила пропажу AirPods и игрушки. За день из отеля не позвонили. На следующий день позвонила сама на ресепшн, сообщила о пропаже, на что сотрудница ответила, что перезвонит, если вещи найдут. Я уточнила, что вижу наушники по геолокации на территории отеля, но мне ответили отказом. Спустя 30 минут перезвонили и сообщили, что нашли игрушку, а наушников нет, предложили приехать за игрушкой. Однако после этого разговора геолокация наушников изменилась, они перемещались по городу. К сожалению, отель не дал никакой обратной связи и не извинился за инцидент. Для меня, как для гостя, который раньше останавливался в этой сети, такое отношение стало неприятным сюрпризом. Больше не планирую возвращаться.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

24 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за отзыв! Сожалеем о пропаже. Передадим информацию руководству и службе безопасности для…

дмитрий новошинцев41 отзыв

Цена качество, расположение, завтраки суперЧитать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

8 июня 2026, официальный ответ

Благодарим за отзыв! Рады, что Вы оценили соотношение цена-качество, расположение и завтраки. Будем…

ШГ

Шамиль Газизов20 отзывов

Были в 3 или 4-й раз. С каждым разом ухудшается качество обслуживания, чистоты в номерах, температура в бассейне. Питание напомнило негативную версию турецкого ол инклюзив без ол инклюзива. Номер минус. Плюсы: 1. Предоставили раб место со сносным вайф фай. 2. Водичка на ресепшн по запросу. 3. При замечании девушка начала в спа зоне следить ещё и за банями. 4. Наличие детской игровой (но в ней грязно). 5. Достаточно недорого.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

19 октября 2026, официальный ответ

Шамиль, искренне благодарим за отзыв и за то, что не раз выбирали наш отель. Очень жаль, что в после…

СШ

Светлана Шныткина8 отзывов

Были в отеле уже давно, но впечатления до сих пор отличные! Понравилась зона хамама, открытый бассейн с музыкой и диджеем. Обслуживание у бассейна быстрое, еда вкусная. В номере чисто и аккуратно, порадовал ароматный кофе. Есть небольшой, но хорошо оснащённый спортзал — идеально для утренней тренировки. Завтраки и ужины — на высоте. Однозначно рекомендую!Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

31 августа 2026, официальный ответ

Спасибо за такой тёплый отзыв! Очень приятно, что вам понравились хамам, бассейн, питание, чистота в…

Hardcore Trening6 отзывов

Отдыхал 7по 9 августа в данном отеле с семьей, при заселении провёл 40 минут на стойке ресепшен в очереди, расселение осуществляло один сотрудник, который был весьма неприветлив и груб , такое чувство что я напросился в этот отель переночевать бесплатно, 8 августа у моей супруги был день рождения персонала отеля никак не поздравил её несмотря на то что у нас было оплачен полный пансион.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

24 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за отзыв! Сожалеем за долгую очередь. Спасибо за информацию о дне рождения — передадим ру…

АВ

Анна Вдовина2 отзыва

Отвратительно, что-то очень далеко от 5 звёзд. Ощущение, что эти 5 звёзд отель себе сам приклеил. Почти никогда не оставляю негативные отзывы, но сегодня именно этот день. Мой муж сам нёс чемодан на 2-й этаж, никакой помощи даже не было предложено (и это 5-звёздочный отель). Девушка на ресепшене, как и весь персонал, понятия не имеют, что такое сервис. Даже элементарные просьбы, по типу ручки, выполняются спустя 2 часа и 3 телефонных звонка. Вместо двуспальной кровати — две односпальные, соединённые матрасом. Разная посуда в номере и грязная кружка. Шампуни, кофе, чай приносят только по просьбе, даже несмотря на то, что они закончились. В холле воняет хлоркой. Очень жаль потраченных денег, крайне не рекомендую отель. Не первый раз в Сочи, но такой ужасный отель попался впервые.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

14 октября 2026, официальный ответ

Дорогой гость. Благодарим вас за отзыв. Подобные ситуации не соответствуют стандартам Grace Group. М…

ИИ

Ирина Ирина6 отзывов

Удобное расположение. Были в номере с видом на горы, завтраки включены. Отель 5 звёзд. Чисто, уютно, все доброжелательные. Завтраки чудесные. Обязательно приедем ещё раз!Читать целиком

3 посещения

Отзыв подтверждён

Алексей Сундуков2 отзыва

SuperЧитать целиком

4 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

7 апреля 2025, официальный ответ

Добрый день, Алексей, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам всё понравилось. Приглашаем Вас…

ВО

Виталий Омич6 отзывов

Хороший семейный отель.👌Номера красивые,уютные,чистые.Бассейн теплый.СПА зона.Трансфер до пляжа на море(что не мало важно)Завтраки хорошие.Локация классная!Одним словом-рекомендую однозначно!Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

5 августа 2026, официальный ответ

Благодарим за Ваш отзыв! Очень рады, что Вам понравились уютные и чистые номера, тёплый бассейн, СП…

Екатерина Бурба5 отзывов

Были семьей в отеле с 1 по 5 июля. Сам отель неплохой, порадовала небольшая но зеленая и ухоженная территория, наличие открытого подогреваемого бассейна и сауны. Завтраки все дни были почти одинаковые , выбор небольшой, но было что поесть. Так же хотим отметить бесплатный трансфер до пляжа в Адлере. Теперь о минусах: Заселение. Мы при бронировании указали, что нам номера нужны рядом. Нас встретила девушка (с прямой челкой). Общение не сложилось, наши вопросы девушка просто игнорировала… Сказала что рано не заселиться нельзя. Ладно, мы ушли гулять. Пришли ко времени, она нам выдает номера на разных этажах… Мы ей объясняем, что во втором номере будут дети, их на другой этаж мы не можем поселить! На что она утверждает, что невозможно предоставить два номера рядом. Как только вмешалась другая девушка, ситуация сразу же решилась. Первая девушка ни извинилась, ничего … Как будто мы к ней в гости приехали бесплатно и еще что-то требуем от нее. Закодировали карточки тоже с ошибкой , перепутали, один номер вообще только на сутки сделали ключ… в общем тут вам надо подработать с администраторами!!!! И еще одна ошибка, опять же ресепшен. Записались мы на трансфер за сутки. Пришли в автобус, и в итоге в автобусе было + 5 человек! Водитель и люди , конечно, решили вопрос потеснились и всех посадили. Но это не дело для отеля 5 звезд. Или записывайте , чтобы у всех были места, или предоставляйте Второй автобус. В общем если вы ждёте сервиса 5 звезд, не ждите. Мы уже много где были на красной поляне, поэтому есть с чем сравнить.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

17 июля 2026, официальный ответ

Благодарим за подробный отзыв. Очень рады, что Вам понравился отдых в нашем отеле! Жаль, что работа…

Мария Валерьевна37 отзывов

Отель на полноценные 4 звёзды Уличный бассейн почему-то не подогревается (и нигде это не было указано при бронировании) В спа не хватает чаю (как в других отелях этой сети) Меню завтраков вообще не понятно, гарниров нет, из мясных блюд сосиски и наггетсы, шампанское наливают по 2 бокала (а вдруг останется, придётся ведь выливать) Номер на мансарде маленький, тесно Напора воды вообще нет, в номере бежит вода ну совсем чуть-чуть, мыться не очень комфортноЧитать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

26 марта 2026, официальный ответ

Благодарим вас за обратную связь. Все замечания переданы управляющему отеля для дальнейшей работы. Б…

Margo I24 отзыва

Любимый отель. Все прекрасно

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

3 апреля 2026, официальный ответ

Margo, здравствуйте! Благодарим вас за приятный отклик 😉 Будем рады новой встрече в отелях Grace Group.

АК

Алина Коннова8 отзывов

Отличный ресторан при отеле! Очень вкусно, большой выбор блюд, всё из свежих продуктов. Обслуживание приятное и ненавязчивое. Большое спасибо персоналу и поварам за классную атмосферу и кухню. Вернусь обязательно 👍Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

25 марта 2026, официальный ответ

Спасибо за теплые слова о нашей кухне. Мы уделяем особое внимание качеству продуктов и разнообразию…

ОК

Ольга Ким4 отзыва

Хороший отель, персонал вежливый, уборка нормальная, на завтрак выбор большой, даже шампанское наливают) есть бассейн крытый и несколько саун, уличный бассейн огромный, но для меня прохладный в +15) отель красивый, хорошая 4)Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Artem Суровикин33 отзыва

Уютный отель, в центре Красной Поляны. Бассейн и на улице и внутри тёплый. Бани и сауны хорошие, чистые. Рекомендую!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

3 апреля 2026, официальный ответ

Artem, здравствуйте. Благодарим вас за выбор отеля Грейс Империал. Нам очень приятно, что ваш отдых…

Евгения Евгения31 отзыв

Очень хорошая гостиница!!! Персонал просто лучший!!! В номерах чистота, обслуживание на высшем уровне! Для семей с детьми детская комната, бассейн, баня, ресторан с детским меню. Приезжаем не первый раз и в очередной раз очень довольны! Однозначно рекомендую!!!!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

26 марта 2026, официальный ответ

Благодарим вас за выбор отеля Grace Group. Нам очень приятно, что ваш отдых прошел комфортно и остав…

Розалина Шербан7 отзывов

Очень понравился отель, завтраки и ужины очень вкусные , хороший спа

1 посещение

Отзыв подтверждён

Павел Прохоров43 отзыва

Отмечал тут день рождение Всё понравилось

1 посещение

Отзыв подтверждён

МС

Марк Сафронов1 отзыв

Отель 5 звёзд, потому ожидание соответствующие. На ресепшене нас встретил своеобразный сотрудник, с надменным стилем общения. В номере не работал фонарик, я не понял зачем он нам нужен, но он есть и не работал. Меню подушек не нашел. Может он и был, но сотрудники нам об этом не сообщили и дополнительную информацию не нашел. Весы не показывли мой вес ~ 75 кг, вес девушки показывали. Телефон для связи с ресепшен в номере не работал, пытались подключить - безрезультатно. Дверь в номере капризная, и сама закрыться не может, доводчик не отрабатывает корректно и дверь начинает неприятно пищать, сигнализируя о том, что ее надо дозакрыть. Воду можно набрать только спустившись в спортзал. Сам спортзал - коморока на 6кв метра с тремя тренажёрами. Каналов на ТВ мало, подписок нет. Слышимость между номерами такая, что когда сосед чихнул - так и подмывало сказать: "Будьте здоровы". Номер чистый, спа хорошее, относительно просторно и всем хватало места. Но очень маленькая аромапарная, буквально на двух человек. Позвонили узнать на ресепшен есть ли в аренду/продажу тапочки для спа - нам ответили, что таких услуг/товаров нет, но как мы выяснили позднее, по факту в наличии тапочки для продажи имеются. Ночью подсветка здания мешала заснуть, ее отключили только поздно ночью. Ассортимент фруктов на завтрак скудный, в Сочи видеть две-три позиции по фруктам кажется очень странным.Читать целиком

Бронирование Отелло

Отзыв подтверждён

АА

Анастасия А7 отзывов

Максимум 3* Заселение прошло быстро. Но номер дали не тот,что бронировали,на следующий день обещали переселить в наш. Заехали,номер до конца не убран, камни на диване,места мало, зачем было ставить громоздкие кресла с чайным столиком посреди маленькой комнаты, ходить негде. Душ страшный,везде налет,батарея тоже с налетом,видимо текла. Кофемашину поставили только на следующий день. Чай кофе самые дешевые. Халаты были с дырками и пятнами,в один день я потеряла из-за этого карту,она выпала из дырявого кармана, но нашла. На следующий день пытались переселиться, про нас забыли,нам не звонили,напомнили про переселение сами,на выбор дали 2 номера,в одном не работал кондиционер,в другом пахло канализацией. Поэтому остались в нашем же. Потратили на все 2 часа. Шумоизоляция плохая, соседей очень слышно. Завтраки. Каши готовить совсем не умеют. Вилок,ложек и кружек не хватало, официанты не успевали,хотя столовая небольшая. Спа. Брезгливый туда не полезет. Бассейн на улице хороший,шезлонгов немного,но нам хватило. Столы у бассейна под крышей с депозитом 2 т. Бассейн внутри,все старое, пора уже делать ремонт. Полотенца с лежаков не убирают и поэтому кажется,что все занято. В хаммаме норм хоть и оч маленький,в остальные даже не заходили,там настолько все плохо,что видимо поэтому лампочки со светом особо не ставят,иначе будет видно это грязное дерево. В душевых занавески из клеенки. Кстати,халатов и полотенец часто нет,приходится брать из номера. На все,что не работает говорят «по техническим причинам».Читать целиком

3 посещения

Отзыв подтверждён

ТС

Тимофей Сопко24 отзыва

Отель не понравился. Специфический контингент отдыхающих. Как ранее писали в отзывах, завтраки действительно пластмассовые. Готовят где то в столовой и привозят в отель, на месте разогревают. Также хотелось отметить политику отеля по бронированию (бесплатная отмена за неделю - по какой причине непонятно). 2 ночи вышли 26к на двоих с завтраками. Атомсофера в отеле удручающая. Спа очень древний. В душевых пахнет канализацией. 2 звезды за персонал - они достойны внимания и благодарности. Отель не рекомендуюЧитать целиком

1 посещение и бронирование Отелло

Отзыв подтверждён

Грейс Империал, СПА-отель

26 марта 2025, официальный ответ

Добрый день, Тимофей! Благодарим за отзыв. Нам жаль, что отель не оправдал ожиданий. Примем к сведен…

АК

Анастасия Кочумян5 отзывов

Чувства после отдыха остались смешанные - основные вопросы к персоналу, а точнее их идентификации, и к завтракам. Совершенно не ясно, кто в отел персонал, а кто гости, никакой униформы, опознавательных бейджей, пусть даже без имени. Распознать можно только горничную, при этом ещё какие-то сотрудники постоянно находятся рядом с тележками горничных, одетые иначе. В столовой (ресторане где завтраки) все обстоит ещё хуже. Опять же, я с трудом поняла к кому мне нужно обратиться, как потом выяснилось не один, не два и не три раза каждое утро, так как постоянно не хватает приборов, молока, тарелок, воды, бокалов для шампанского, вплоть до того, что его наливают в стаканы!!!! Или в мокрые!!! бокалы. Неужели это проблема - иметь запас посуды для полной загрузки. Завтраки однообразные, выбор не большой, но в целом вкусно. Но опять же возвращаясь к персоналу столовой, и их внешнему виду - причешите девочек, расскажите как должны выглядеть сотрудники общепита, наденьте на их пижамы фартуки и прикрепите бейджики, чтобы не приходилось гостям, в первое утро, гадать, у кого можно попросить приборы. Хочу отметить в лучшую сторону спа-центр. Бассейн теплый, чистый, комфортный, полотенца мягкие, парные комфортные, чистые. Массажист Елена - просто чудо, профессионал своего дела, один из лучших массажей за последнее время.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

14 октября 2026, официальный ответ

Уважаемая Анастасия, спасибо за обратную связь. Приняли к сведению замечания по идентификации персон…

СШ

Светлана Шумилова18 отзывов

Были в начале сентября.3 корпус, номер супериор, всё прекрасно. Бассейн на улице чистый, теплый, в СПА- хорошо, народ был на море, а мы в отеле отдыхали. Красивая территорич. Из минусов- на завтраке не хватает посуды, не успевают доставлять блюда, это очень раздражает. Рекомендую ресторан Sergio suluguni в 3 кор.-это реально-нереально вкусно и эстетично! Благодарю, приедем ещё.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

30 сентября 2026, официальный ответ

Благодарим за тёплый отзыв! Рады, что в начале сентября в 3 корпусе, номер супериор, всё было прекра…

АК

Арина Конорева1 отзыв

Худший отель! Прождали почти 1,5 часа. Хотя заселение в 15;00. Хамское отношение,спрашивали почему не убрали наш номер,нам ответили; «произошла неприятная ситуация». Хотя остальных людей заселяли очень быстро. Весь отдых испорчен. Не рекомендую!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

КК

Карина Конорева2 отзыва

Отвратительный отель , ужасное обслуживание, не заселили в 15 , ждите и ждите , с детьми , испортили весь отпуск , настроение, ноль звезд!

1 посещение

Отзыв подтверждён

Андрей Ирискин33 отзыва

Номер хороший (3306), в 3 корпусе наработает лифт. На этажах нет кулеров, 1 литра воды маловато на двоих. Чтобы попить чай, пришлось искать воду по этажам. Были вопросы по бронированию номера с видом. Несколько раз перезванивал по разным номерам. На одном вообще просили записать номер чтобы перезвонить - не удобно. Но решили. При заселении ждали сотрудника ресепшена минут 5. Не очень долго но для 5 звезд это странно. Я дарил проживание в отеле своей девушке на ДР. Самое большое что нас разочаровало это то что на сайте небыло указано что понедельник профилактический день, а мы с утра хотели поплавать в басссеине крытом. Но сотрудники вроде как согласовали нам посещение СПА в другой день. Надеюсь так и будет. Было бы не плохо после небольшого хайкинга отдохнуть в сауне. Не работал хамам, говорят уже пару дней. Расстроились. Теперь по питанию. Завтрак превосходный, за исключением того что небыло углеводов. У меня аллергия на на молочные продукты, и работник отеля на вопрос - «у вас есть крупы без молока» сказала что их нет. Странно. Я позже увидел табличку где написано что можно заказать кашу на заказ. Странно что она не предложила. Но я после попросил и все сделали, сыт и доволен. Ужин - это не в какие ворота. Спасибо кухне что сделали без сыра. Но размер порции будто для ребенка. Я уточнял по размеру - девушка сказала что порции большие. А по итогу 250 грам. Даже моя девушка не наелась, не то что взрослый парень. Заедал хлебом + ходили вечером в другой ресторан дополнительно чтобы не ложится голодными. Поставьте в спа чайник, чтобы пить горячий чай. Будет очень удобно. Вернулись в крайний день проживания и в 11:30 уже не работала карточка от двери номера. Поэтому пришлось бежать на ресепшен через всю территорию отеля чтобы нам ее разблокировали. Девушка даже не извинилась. Выселение в 12! Думаю что больше не вернусь в этот отель. Отель точно не стоит своих денег. Да и в целом сеть не внушает доверия.Читать целиком

Грейс Империал, СПА-отель

29 апреля 2026, официальный ответ

Уважаемый Андрей, Благодарим Вас за подробный отзыв. Все Ваши замечания уже переданы ответственным с…

Энакин17 отзывов

От администраторов за стойкой отеля, гостеприимства не ждите, заселят, отдадут ключь карту и дело с концом, даже не здороваются при встречи! У них свои заботы! При заселения в номере стандарт 1й корпус были прожженны шторы и грязные обои, администратора попросили похлопотать со сменой номера, но решения так и не дождались, может забыл… или не забил Уборка по расписанию, в номерах чисто, полотенца халаты, «расходники» по расписанию, все хорошо ☺️ Питание отличное, завтрак шведский стол, обед ужин по меню, персонал на высоте, приветливый отзывчивый с пониманием, просто лучшие! Утром игристое по бокалам 🥂 на десерт мороженое или тортики! Не хотите в ресторан организуют в номер 🙂 Спа, две не больших сауны и хамам, халаты и полотенца, все хорошо, массаж по прайсу, персонал замечательный Территория компактная, чистая, ухоженная, бассейн теплый, по пятницам вечеринки Отель на 4ку а вот по звездам твердая тройка Впечатление в вполне приятное, рекомендую 💛Читать целиком

3 посещения

Отзыв подтверждён

НМ

Наталья Майорова8 отзывов

Современный компактный отель, в котором есть все для комфортного отдыха. Бассейны теплые (крытый и открытый), завтраки разнообразные. Уборка тщательная. Нам пошли навстречу - раньше заселили и разрешили выехать позже на час. Это очень ценно. По ощущению чего-то не хватило, чтобы с уверенностью сказать, что это 5 звезд. Не хватает размаха, наверное, а, может быть, мы просто крайне избалованные)Читать целиком

Бронирование Отелло

Отзыв подтверждён

Карта

Сочи

Гостиницы

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии