............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Loft flowers 

​Цветочная мастерская
1.6
8 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы8

Цены

Фото2

1.6
8 оценок
ОД
​Оксана Дрокина​4 отзыва
Заказала букет на день матери заранее у них в инстраграм по их же фото. Приложила фото. Тз было такое «мне вот такой букет, пожалуйста, только добавьте немного желтых цветов, но голубые и сиреневые оставьте». На что ответили «сделаем красиво». Фото цветов, которые получила моя мама в праздник я приложила ниже. Сначала подумала «ничего». А потом присмотрелась, поняла, что мне сделали сборную солянку. Где голубые цветы? Зачем какие то странные шарики в букете? Какие то красные растения. Букет получился во первых не такой, как я просила. Во вторых, это сделано некрасиво по цветовой гамме. В третьих, он сделан « лишь бы отдать». Я сразу же нарисала обратную связь , на что ине ответили «приносим извинения. Букет собран из наличия». Из какого Наличия? Если я заказываю букет заранее. То, что просила на фото, в априори должны быть в наличии. Спустя миллион сообщений мне предлагают вернуть 10%- 200 рублей. Я еще раз пытаюсь им объяснить, что договоренности не были соблюдены, люди не выполнили мой заказ по запросу и что я жду минимум 20%. На что этот магазин просто меня проигноривовал. Клиентоориентированность на высшем уровне! Позор! Я считаю, нужно было признать свою вину и предложить хорошую компенсацию или скидку на следующий заказ и это как минимум. Люди платят деньги за хорошее обслуживание и качественный товар. Ни того ни другого я здесь не увидела.
Читать целиком
АИ
​Алена Иванова​29 отзывов
Раскручены соцсети, считают себя лучшими. Однако после 2 заказов у меня сформировалось иное мнение. В первом были цветы как будто некондиция (получатель так сказал). Второй букет очень отличался от фото на их страничке, главные цветы заменили на другие без согласования, добавили много зелени. Композиция была не такая плотная, как на фото, просто ожидание и реальность с огромными отличиями. Кроме этого, некоторые цветы рассыпались (опали лепестки прям после снятия транспортировочной пленки), было испорчено настроение. Обратная связь с магазином - 1 звезда из 10, они правы во всем, клиент во всем виноват.
Читать целиком
​Софья Бушнева​2 отзыва
Почитав отзывы о мастерской, увидела несколько схожих ситуаций с моей. Надеюсь это не работа "лишь бы получить деньги", а реальное не умение работать с клиентом. Хотя утаивание контактов администратора, удаление сообщений и блокирования моей страницы (общение проходило в спойкой форме без оскорблений и тд) ставит это под сомнение. Желаю мастерской стать клиентоориентированной. А клиентам не обжечься ожиданиями.
Читать целиком
​Tatyana Novikova​25 отзывов
Потрясающее место, ассортимент цветов - отдельная любовь. Но именно в филиале на Тенишевой, работает абсолютно не клиентоориентированный сотрудник . 14 февраля мы с подружками зашли за цветами, сотрудник при повторном выборе, цокнула/закатила глаза/закрыла дверь холодильника/сказала что не будет тут бегать пока мы не определимся. Сказать что это хамство - ни сказать ничего. Надеюсь в дальнейшем сюда будет приятнее приходить.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее