Обязанности:
– ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение в последующем;
– контроль за Управление процессом интеграции эквайринговых продуктов;
– организация поддержки клиентов - решение технических проблем клиентов "под ключ";
– организация и лидирование рабочих групп создаваемых при возникновении проблем у клиентов;
– взаимодействие со смежными подразделениями Банка и сервисными партнерами по продуктам торгового эквайринга (опционально e com);
– мониторинг действующей базы клиентов, на предмет транзакционной активности, ошибок, всплеска сервисных заявок, корректности формирования и отправки документов
– подключение/отключение доп сервисов, например СБП;
– контроль за своевременным закрытием сервисных заявок, мониторинг SLA закрепленных клиентов;
– координация работы смежных подразделений и СК в рамках бизнес процессов;
– написание документации и отчетов.
Что нужно знать и уметь:
– практические навыки работы в основных офисных программах (Мой офис, VK Mail);
– коммуникабельность, внимательность, ответственность за результат, исполнительность, многозадачность (обязательно), работа в команде;
– знания основ эквайринга и/или интернет эквайринга;
– работа с нормативной и технической документацией (тех. бюллетени, протоколы взаимодействия, графические схемы процессов BPMN).