Обязанности:
- Прием, регистрация и сопровождение претензий клиентов (товар, доставка, сборка, сервис).
- Анализ обращений, выявление причин проблем и разработка решений.
- Взаимодействие с производством, складом, логистикой.
- Подготовка официальных ответов и документации по претензиям, контроль юридической
корректности.
- Контроль исполнения решений: замена, ремонт, возврат и т.д.
- Ведение отчетности и аналитики по поступившим претензиям, предложение мер по
улучшению сервиса.
- Поддержание высокого уровня лояльности клиентов при работе в конфликтных ситуациях.
Требования:
– Клиентоориентированность
– Стрессоустойчивость
– Умение работать в коллективе
Условия:
– Официальное оформление по ТК РФ