............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Проехать

Восток-авто

Автотехцентр

1

1 оценка

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото6

1

1 оценка

С ответами

Все
Положительные
Отрицательные

МК

Максим Кузьминов1 отзыв

Полное отсутствие клиентоориентированности и попытки развести клиента. Записались на сезонный шиномонтаж. Привёз на другом автомобиле зимнюю резину, подошёл на ресепшн, чтобы выяснить, куда выгрузить резину, и через 20 минут приехать на автомобиле, который нужно переобуть. На ресепшн сидит девушка, с недовольным видом (в прошлом году вид был такой же недовольный). В выражении лица читается усталость от клиентов и манера общения, как в какой-нибудь совковой конторе. Сказала ждать. После копания в компьютере, заявила, что звонила девушка. (Видимо, это принципиально для переобувки на зимнюю резину).Я ответил, что да, звонила сестра и переобуть нужно её автомобиль, что я привез резину, куда можно выгрузить. Потом начался цирк с конями: Подошёл (видимо начальник) и начал спрашивать какой у меня автомобиль и радиус колёс. Я ответил, что автомобиль E-Pace а радиус не помню, т.к. автомобиль не мой, но вроде 19-й. И предложил дойти до машины посмотреть радиус. Но сотрудник пропустил мимо ушей моё предложение и продолжил (свой ритуал) - А какой у вас профиль? Низкий? Просто, когда звонили, говорили, что легковой автомобиль. В ответ я вздохнул, сказал "Всё понятно." и уехал восвояси. Что я понял и какие выводы сделал об этом "прекрасном" сервисе. У этих, уставших от клиентов людей: 1. Нет CRM (Весной уже переобувались у них и, я как человек, который связан с клиентским сервисом более 15 лет, ещё тогда поражался крайне низкой культуре работы с клиентом в этом сервисе.); 2. При записи на шиномонтаж они не выясняют или не фиксируют марку, модель автомобиля ирадиус колёс. Про runflat похоже вообще не знают; 3. Не выясняя пункты выше, называют стоимость услуги. Конечно же, всё это "Ж" не спроста. Как говориться, главное чтобы "лох" приехал, а там разведём. Бонус: При записи заявили, что доступное время только в 14:00 (типа нашлаг). Когда в 13:40 приехал, сервис был практически пустой и никаких очередей из клиентов и близко не было. Догадываюсь, почему.

Читать целиком

🍪

Мы используем cookies подробнее