Российская компания с 20-летним опытом в алгоритмическом трейдинге и арбитраже. Разрабатываем профессиональное ПО для бирж, брокеров и инвестиционных компаний, работающих на Московской бирже, криптовалютных площадках и международных рынках.Ищем Руководителя технической поддержки с опытом работы в финтех отрасли и хорошими техническими навыками работы с Linux и биржевыми подключениями.
Задачи:- Разобраться в логах- Обеспечить качественный L2/L3-уровень- Понимать архитектуру роботов, базовые нюансы деплоя и сетевой инфраструктуры- Настроить SLA, KPI и пр. метрики, процессы- Выстроить работу команды- Сформировать культуру сервиса и предсказуемость в работе- Обеспечить высокую релевантность ответов
Обязанности:Построение отдела- Формирование и развитие команды техподдержки (2-4 специалистов на первом этапе и больше по мере роста компании)- Введение уровней L1/L2/L3 с чёткой зоной ответственности- Разработка SLA, KPI и системы мотивации- Найм и онбординг сотрудников по мере роста компанииОперационное управление- Организация мультиканальной поддержки (тикеты, Telegram, email, телефон, пр.)- Контроль метрик- Анализ обращений, выявление системных проблем, передача инсайтов продуктовой команде- Управление инцидентами: координация действий при сбоях торговых систем- Планирование графиков с учётом сессий MOEX, др. бирж, в т.ч. 24/7 криптоторговлиТехническая экспертиза (ключевой блок)- Чтение и анализ логов на Linux-серверах- Диагностика проблем в работе торговых роботов, соединений с биржами- Понимание протоколов, умение читать их документацию: FIX, TWIME, WebSocket, др. API бирж- Участие в деплое роботов, перезапусках, мониторинге, настройке окружений- Базовая работа с сетевыми инструментами или готовность освоить эти инструменты: traceroute, tcpdump, netstat, systemd- Взаимодействие с разработчиками: корректная эскалация L3-кейсов, фиксация багов, сбор данных для анализаРазвитие клиентского сервиса- Поддержка базы знаний, инструкций, видео-гайдов- Активное участие в создании программы онбординга для выпускников школы трейдинга- Сбор и анализ обратной связи для улучшения продукта- Построение дашбордов для мониторинга ключевых метрик
Требования к кандидату:- Работа в техподдержке от 5 лет (финтех / SaaS / трейдинг / брокеридж)- Участие в построении процессов поддержки или серьёзной реорганизации отдела- Навыки Linux: чтение логов, работа с системными журналами, базовые сетевые команды- Понимание принципов деплоя и работы серверов в дата-центрах- Опыт взаимодействия с разработчиками: эскалация, формирование баг-репортов, техническая коммуникация- Навыки работы со специфическими метриками техподдержки- Опыт построения базы знаний, скриптов, регламентов- SQL на базовом уровне или другие хранилища (открыть хранилище, найти нужные записи, понять что произошло, передать разработчику)- Самые базовые сетевые компетенции: диагностика доступности, маршрутизации и сетевых проблем с использованием стандартных инструментов Linux
Будет преимуществом:
- Навык работы с API и протоколами биржевых подключений (FIX, WebSocket, TWIME — будет плюсом)- Навыки найма и управления командами- Способность разбираться в логике работы торговых роботов- Опыт работы в компаниях из любой биржевой или трейдинговой сферы- Опыт поддержки клиентов криптобирж- Понимание архитектуры торговых систем, очередей, маркет-даты, order routing- Опыт работы с AWS / облачной инфраструктурой- Опыт создания или поддержки образовательных продуктов- Английский язык: документация и международные клиенты- Понимание принципов работы серверной инфраструктуры и типовых сервисов Linux- Понимание основ DevOps-подходов: окружения, конфигурации, деплой, зависимости сервисов
KPI на испытательный срок (2 месяца):- Провести аудит текущих процессов поддержки и представить отчёт- Сформулировать требования к команде с учетом роста- Провести аудит существующей структуры базы знаний и документации к роботу- Освоить базовый алгоритм робота (торговая платформа Викинг)
Что мы предлагаем:- Зарплата оклад и бонусы за KPI (всё по ТК)- Премиальная аудитория - профучастники, биржи, брокеры, трейдеры (крупный и средний ритейл)- Возможность влиять на продукт через аналитику кейсов- Рост вместе с компанией (масштабирование ×10)- Гибридный формат, офис в Саратове- Обучение в школе трейдинга FK Viking за счет компании- Аккредитованная IT-Компания с 20-летней историей.
Подчинение: CEO / Операционный директор
Команда отдела: 2–4 человек (рост по мере масштабирования)