ОБЯЗАННОСТИ:
–
Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;
– Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса;
– Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения;
– Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;
– Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов;
– Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения;
– Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
– Оформление в соответствии с ТК РФ;
– График работы 5/2, пятница-сокращенный день на 1 час, сб, вс. - выходные дни;
–
Современный офис по адресу: г. Саратов, ул. Мичурина 18/68;
– Возможность работать удаленно;
– Конкурентоспособную заработную плату;
– Годовой бонус;
–
Программу добровольного медицинского страхования (включая стоматологию);
– Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержку в различных жизненных обстоятельствах;
– Санаторно-курортное лечение;
– Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
– Корпоративные программы пенсионного обеспечения;
– Основные льготы аккредитованных IT-компаний;
– Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
– Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
ОТ КАНДИДАТОВ МЫ ЖДЕМ:
– Высшее, экономическое или информационные технологии;
– Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
– Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами;
– Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
– Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
– Уверенное знание Microsoft office.