Руководитель контактного центра
Агророс Банк успешно предоставляет юридическим и физическим лицам широкий спектр банковских услуг. Мы активно развиваем предпринимательство в России, помогая компаниям эффективно решать бизнес-задачи. Наша команда растет и развивается вместе с клиентами.
Мы активно ищем в команду Руководителя контактного центра (колл-центра) на период декретного отпуска сотрудника.
Основными задачами будут:
– Руководство и ежедневное управление командой.
– Организация и контроль обработки входящих/исходящих звонков.
– Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
– Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
– Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
– Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.
– Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Мы ищем кандидата, который:
– Имеет успешный опыт работы, желательно в сфере услуг (медицина, телеком, банки, розница).
– Знает принципы организации работы колл-центра и управления входящими потоками.
– Умеет работать с KPI, строить отчеты и анализировать данные.
– Обладает грамотной речью и развитыми навыками коммуникации.
– Способен мотивировать, обучать и вдохновлять команду.
– Ответственный, стрессоустойчивый и нацеленный на результат.
Мы предлагаем:
– Трудоустройство по ТК РФ, ДМС.
– Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.
– Конкурентный уровень дохода (фикс+ бонус).
– Участие в обучающих, корпоративных и бизнес-мероприятиях.
– График работы 5/2, возможен гибридный формат работы.
Ждем ваше резюме! Надеемся на эффективное и долгосрочное сотрудничество!