Обязанности:
– Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
– Анализ проектных показателей;
– Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
– Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
– Адаптация персонала;
– Мотивация персонала;
– Минимизация и сокращение рисков оттока;
– Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
– Прогнозирование достижения целевых показателей;
– Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
– Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
– Анализ отчетности;
– Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
– Оперативное управление системой мотивации персонала.
Требования:
– Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
– Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
– Знание принципов работы в различных браузерах;
– Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
– Умение работать в режиме многозадачности;
– Организационные навыки (организационная осведомленность);
– Умение расставлять верные приоритеты;
– Эффективное решение проблем;
– Умение работать в команде;
– Проактивность.
Условия:
– Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
– Стабильная белая заработная плата;
– Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
– Обучение и конференции за счет компании;
– Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
– Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
– Возможности профессионального и личностного роста.