Администратор по работе с клиентами
Клиника современной косметологии «АВС» ищет менеджера по коммуникации с клиентами — человека, который быстро и грамотно обрабатывает обращения, помогает клиенту выбрать услугу и доводит до записи, поддерживая высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься
• Обрабатывать все входящие обращения и звонки без “потерянных” диалогов
• Общаться с клиентами в переписке и звонках, давать консультации по услугам по скриптам и базе знаний
• Вести записи и данные клиентов в CRM, следить за корректностью информации
• Работать на удержание: напоминания о визитах, реактивация базы, повторные записи, сопровождение по рекомендациям специалистов
• Собирать обратную связь и отзывы, поддерживать репутацию клиники
• Работа с медицинскими картами клиентов, их обработка и ведение.
• При необходимости помогать администратору на ресепшен (встреча, порядок в зоне ожидания, базовые организационные задачи)
Зарплата: Гарантированный оклад за выходы + KPI.
Что важно
• Доброжелательная, уверенная коммуникация, спокойный тон, умение работать с возражениями
• Внимательность к деталям (записи, данные, документы), ответственность
• Соблюдение конфиденциальности и стандартов медицинской клиники, аккуратный внешний вид по дресс-коду
• Опыт с CRM приветствуется (YClients / AmoCRM), либо готовность быстро обучиться
Мы предлагаем
• Зарплата: состоит из оклада за выходы + бонусной части за выполнение KPI
• Обучение стандартам сервиса, скриптам и продуктам клиники; участие в планёрках/тренингах
• Комфортная зона отдыха персонала
• Удобное расположение в центре города