В группу компаний "Саранскмоторс" требуется Мастер-консультант в дилерский центр LADA
Обязанности:
– Прием автомобилей в соответствии с процедурами и стандартами Компании;
– Прием и обслуживание клиентов по системе прямой приемки;
– Приём автомобилей на ремонт с проведением диалоговой (интерактивной) приёмки;
– Составление калькуляций на ремонт;
– Консультирование клиентов, определение и согласование стоимости и сроков выполнения сервисного обслуживания;
– Планирование загрузки автомехаников с целью выполнения личных планов;
– Передача автомобилей механику для проведения ремонтных работ согласно заказ-наряда, согласованного с клиентом;
– Контроль процесса и качества выполнения работ при обслуживании автомобилей клиентов на всех этапах нахождения на СТО;
– Контроль этапов ремонта;
– Контроль соблюдения полноты и сроков выполнения работ;
– Расширение заказ-наряда и согласование дополнительных услуг сервиса;
– Активная продажа клиентам сервисных услуг и специальных продуктов, запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования;
– Подбор запасных частей, работа с каталогами;
– Соблюдение стандартов политики по работе с клиентами по сервисному обслуживанию;
– Консультация клиентов лично и по телефону по техническим вопросам;
– Взаимодействие с клиентом в процессе ремонта;
– Поддержание контактов с клиентами;
– Вызов клиентов на сервисные кампании;
– Ведение технической документации, оформление и формирование заказ-нарядов;
– Контроль качества готовых автомобилей, выдача автомобилей после ремонта;
– Участие в проводимых маркетинговых акциях, привлечение клиентов (в т.ч. обзвон);
– Работа с отчетностью;
– Соблюдение дилерских стандартов обслуживания
Требования:
– Образование не ниже среднего технического;
– Навыки активных продаж дополнительных услуг сервиса;
– Навык работы с электронными каталогами по подбору запасных частей;
– Знание и навыки продаж и клиентского сервиса;
– Знания техники и психологии прямых продаж;
– Знания по устройству и эксплуатации современных автомобилей;
– Знание алгоритма работы СТО обязательно!
– ПК - уверенный пользователь (знание 1С - 8 Предприятие желательно; Word, Exсel - обязательно);
– Умение работать в команде;
– Умение предотвращать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость; грамотная речь;
– Умение работать с большим потоком клиентов;
– Умение общаться с клиентами;
– Умение работать в режиме многозадачности;
– Умение достигать поставленных целей;
Условия:
– Трудоустройство по ТК РФ, официальный доход
– График работы 2/2 с 8:00 до 20:00
– Обучение за счет компании
– Льготные условия на обслуживание автомобиля
– Возможность профессионального развития и карьерного роста;
– Работа в дружной команде, налаженная система наставничества на испытательном сроке