.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Яндекс Маркет
Пункт выдачи заказов
На пункте выдачи работает хамская , отвратительная девушка
Ситуация:
ПРЕТЕНЗИЯ
При получении заказа в партнерском ПВЗ (брендирован вывесками «Ozon» и «Яндекс.Маркет») я столкнулась с грубейшими нарушениями со стороны сотрудника и ущемлением моих прав как потребителя.
Обстоятельства инцидента:
Нарушение стандартов обслуживания и хамство. При входе в ПВЗ я предъявила сотруднику штрих-код из приложения «Авито» на получение «Яндекс Доставки». Сотрудник отсканировала код, после чего в недопустимой и агрессивной форме начала высказывать мне претензии по поводу того, что я заранее не предупредила её, что это заказ из системы «Яндекс». На моё замечание, что клиент не обязан знать особенности работы внутреннего ПО пункта, сотрудница публично заявила: «Я вам ничего не должна, это вы должны мне».Сокрытие критически важной информации и нарушение регламента выдачи. Далее сотрудник затребовала у меня 4-значный проверочный код из приложения Авито. Получив его и проведя выдачу в системе (что перевело статус заказа в «Получен» и заблокировало деньги), она передала мне посылку. Я вскрыла её на месте под камерами видеонаблюдения. Товар оказался ненадлежащего качества и не соответствовал моим ожиданиям.
Отказ в оформлении возврата.
Я незамедлительно заявила о своем законном праве отказаться от товара на месте (не покидая ПВЗ). На это сотрудник ответила категорическим отказом, аргументировав это тем, что данный пункт является партнерским и у неё «в принципе нет кнопки отказа и возврата в интерфейсе». На вопрос, почему меня не предупредили об этом техническом ограничении до того, как затребовали код и закрыли заказ, сотрудница повторно нахамила: «Я не должна вас ни о чём предупреждать. Не знаю, что хотите, то и делайте». В предоставлении контактов руководства мне было отказано в оскорбительной форме.
Причинение морального вреда.
Вся данная сцена, сопровождавшаяся криками, агрессией и грубостью со стороны сотрудника ПВЗ, происходила публично, в присутствии моего несовершеннолетнегоЧитать целиком