Специалист технической поддержки (письменная, чаты), Самара
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который усилит команду
Что ты будешь делать
– Обрабатывать письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании
– Проводить анализ обращений и дальнейшую маршрутизацию
– Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
– Консультировать пользователей по работе в системе/статусу обращения письменно
Мы ждём, что ты
– Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев
– Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
– Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно
– Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту
– Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации
Что мы предлагаем
– Официальное трудоустройство по ТК РФ
– График работы на выбор: 5/2 или 2/2
– Гибридный формат работы 2-3 дня в неделю в офисе г. Самара, ул. Дачная 24
– ДМС со стоматологией и международной страховкой
– Компенсацию 9 видов расходов: от фитнеса до авиа- жд билетов
– Выдаем корпоративную технику для работы
– Возможность карьерного роста внутри компании