Инженер по рекламационной работе
Обязанности:
– Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция);
– Проверять входящие обращения на повтор, полноту и корректность предоставленной информации;
– Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий: запрашивать информацию для расследования причин несоответствий, информировать о принятых решениях и сроках их реализации, информировать о сроках доставки оборудования для ремонта, информировать в случае признания рекламации не гарантийным случаем, запрашивать подтверждения устранения несоответствий, коммуникация во всех иных случаях, требующих внимания заказчика;
– Подготавливать официальные письма заказчику;
– Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий;
– Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения;
– Согласовывать предварительный и окончательный статус рекламации согласно QMS-004 "Управление несоответствиями": НП по вине предприятия, Дефект закупаемых компонентов и материалов, Техническая помощь, Не считать претензией (Не является рекламацией);
– Оформлять протоколы QS с поручениями подразделениям по устранению несоответствий;
– Оформлять акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"
Требования:
– Высшее образование, техническое, электротехническое, в области управления качеством.
– Опыт работы не менее 2 лет на производственном предприятии.
– Знание основ технологических процессов, работы машин, устройств и оборудования, применяемые сырье и материалы с учетом специфики деятельности работодателя
– Знание принципов и методов системы менеджмента качества
– Опыт работы в MS office (Excel, Word, Power Point, Outlook)
Условия:
– Расширенный социальный пакет;
– График работы с 08-00 до 17-00;
– Расширенная программа ДМС, страхование жизни и здоровья;
– Награды и подарки к профессиональным праздникам;
– Спортивные и развлекательные мероприятия;
– Детские подарки к Новому году, 1 сентября, путевки в детские лагеря.
–