Наши ценности:
– Пациент - главный человек в нашей клинике
– Приоритетами в работе с пациентами являются: качественно оказанная медицинская помощь, вежливая коммуникация на всех этапах в клинике
– В работе сотрудников мы ценим ответственность за результаты своей трудовой деятельности, порядочность, нацеленность на результат общего дела, продуктивность, стремление к профессиональному развитию
– Каждый сотрудник компании ценен и важен в своем деле. Мы ценим дружественную атмосферу в коллективе, взаимопомощь, наставничество, готовность сотрудников делиться своим опытом для достижения главной цели компании
Что для этого нужно:
- высшее профессиональное образование (предпочтительно медицинское, психологическое, биологическое и др.)
- предпочтителен стаж работы менеджером по продажам услуг, консультантом-продавцом, администратором - управляющим в Клинике от 2-х лет. Рассматривается другой опыт работы, если образование медицинское, психологическое, биологическое (врач, психолог, биолог)
Личностные характеристики:
- коммуникабельность, клиентоориентированность. грамотная речь
- высокая работоспособность и стрессоустойчивость
- ответственность, активность, умение предотвращать и при необходимости разрешать конфликтные ситуации
- системность
- работа на результат
- умение выявлять ценности пациента в общении, построение продаж из ценности, а не от цены
- умение ненавязчиво донести нужную информацию до пациента
Владение техникой активного слушания и принципами таймменеджмента; навыками продаж услуг, навыками ведения переговоров, навыками работы с возражениями.
Умение выявить потребности пациента, работать с возражениями, сохранять работоспособность в стрессовой ситуации, предотвращать появление конфликтных ситуаций с пациентами; работать в команде, разделять общие командные цели и ценности.
Что нужно будет делать:
Приветствие каждого входящего пациента и сопровождающего в подразделении.
Следить за тем, чтобы:
- входящие пациенты и сопровождающие были в чистых бахилах, при отсутствии на обуви пациентов бахил, предлагает пациенту надеть чистые бахилы и показывает, где они размещаются;
- пациенты и сопровождающие входили в подразделение без верхней одежды;
- за наличием чистых стаканчиков для воды;
- за чистотой в подразделении;
- за внешним видом и выполнением трудовой дисциплины сотрудниками подразделения, и отражает замечания в «чек - листе»;
- за работой всех осветительных приборов и техники (лампочек, лайт-боксов, торговое оборудование Оптики, жк-панелей, музыки, санитайзера и др.);
- за наличием рекламной продукции, информационного материала, визиток;
- за маршрутизацией пациентов первичного, повторного, контрольного приемов на услуги.
Встречает, провожает и размещает пациентов в зоне ожидания, соблюдая принципы размещения, указанные в ЛНА, регламенте маршрутизации в подразделении. Не допускает скопления пациентов в зоне ресепшн и других зонах предназначенных для размещения пациентов.
Отвечает на вопросы пациентов.
Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию предоставляемых услуг пациентам подразделения.
Ежедневно отправляет на электронную почту руководителю регистратуры заполненный чек-лист.
Условия :
- оформление в соответствии с ТК РФ
- полный рабочий день, график работы: пятидневная рабочая неделя, суббота по графику
- перспектива профессионального и карьерного роста
- "белая" заработная плата