Специалист технической поддержки (1 линия)
Мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия) в наш офис, расположенный в Самаре.
Какие задачи вас ждут:
– Приём, регистрация и классификация обращений клиентов.
– Первичный анализ инцидентов и решение типовых запросов.
– Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки.
– Информирование клиентов о ходе решения их вопросов.
– Поддержание базы знаний и соблюдение SLA.
– Консультации по использованию продукта и настройке аккаунтов.
Мы ожидаем от кандидата:
– Среднее специальное или высшее.
– Владение Excel на базовом уровне.
– Желателен опыт работе в поддержке.
Мы предлагаем:
– Мы предлагаем:
– Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
– Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соц.пакет.
– График работы гибкий: начало рабочего дня c 8 до 9.00 по Самаре, не удаленный формат работы!
– Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
– Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
– Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
– Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
– Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
– Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).
– Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.