Мы — динамично развивающаяся юридическая компания с амбициозными целями. Работаем в направлении БФЛ. Наша миссия — «Как можно больше финансовой свободы для людей и бизнеса».
Для усиления нашей команды мы ищем опытного и результативного Руководителя колл-центра, который построит и отточит работу одного из ключевых департаментов компании.
Ключевая цель:
Обеспечение эффективной работы колл-центра для перевыполнения плановых показателей по конверсии и объему продаж наших услуг.
На что будет направлено ваше внимание:
– Эффективность: Конверсия лида во встречу, среднее время обработки лида (не более 3 минут), выполнение плана по договорам.
– Качество: Аудит звонков и встреч, соблюдение регламентов, уровень сервиса.
– Команда: Обучение, мотивация и удержание лучших специалистов.
– Развитие: Постоянная оптимизация процессов и внедрение новых инструментов для роста.
Основные задачи и обязанности:
– Операционное управление: Ежедневный контроль и анализ KPI колл-центра (конверсия, время обработки лида, выполнение плана).
– Управление командой (6-10 человек): Подбор, onboarding, обучение и развитие команды операторов и менеджеров.
– Аналитика и отчетность: Ежедневный и еженедельный анализ воронки продаж, выявление "узких мест". Формирование отчетов для руководства и декомпозиция плановых показателей на отделы и сотрудников. Автоматизация процессов.
– Контроль качества: Регулярное прослушивание записей разговоров (не менее 20%) и проведение аудитов встреч. Внедрение чек-листов и стандартов оценки качества.
– Взаимодействие с другими отделами: Тесная работа с отделом маркетинга, с юридическим отделом. Координация с отделом продаж.
Мы ожидаем от вас:
Обязательные требования:
– Опыт управления колл-центром от 3-лет.
– Обязателен опыт работы в направлении БФЛ.
– Умение работать с CRM-системами (Bitrix24) и строить аналитические отчеты.
– Опыт разработки и внедрения скриптов продаж, регламентов и чек-листов.
– Знание основ построения воронки продаж и ключевых метрик (CAC, LTV, конверсия).
– Опыт подбора, обучения и мотивации команды от 10 человек.
– Навыки проведения конструктивной обратной связи и решения конфликтных ситуаций.
– Навыки автоматизации процессов КЦ.
Желательные требования:
– Опыт запуска колл-центра или отдела продаж "с нуля".
– Навыки проведения A/B тестов для повышения конверсии.
Личные качества:
– Лидерство, ответственность и нацеленность на результат.
– Стрессоустойчивость и умение работать в высоком темпе.
– Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
– Проактивная позиция, умение предлагать и внедрять улучшения.
– Отличные коммуникативные навыки.
Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РФ или регистрация по статусу самозанятого
– График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК), сб. и вс. на связи
– Комфортный офис в центре города
– Интересные задачи и профессиональное развитие
– Регулярная высокая и своевременная оплата труда
– Поддержка руководства и активная адаптационная программа для новичков
– Лояльная корпоративная культура и дружелюбная профессиональная команда
– Мероприятия для сплоченности коллектива и повышения мотивации
Как к нам попасть:
1. Откликнитесь на вакансию, расскажите в сопроводительном письме о своем самом значимом достижении в управлении колл-центром.
2. Собеседование с HR (знакомство, общий опыт).
3. Финальное собеседование с собственником бизнеса.
5. Приглашение в команду!
Отправляйте своё резюме уже сегодня — ждем Вас в Юридическом Центре «Правосудие».