Мы it-компания "Олимп-Сервис". Занимаемся продажей, внедрением и сопровождением оборудования и программного обеспечения для автоматизации бизнеса. Клиенты компании: продуктовый ритейл (от одиночных магазинов до крупных сетей), а также рестораны, бары и кафе. Нам в команду требуется специалист технической поддержки.
Что предстоит делать?
- Принимать обращения от клиентов - преимущественно звонки (80%) и входящие заявки в сервис деск;- Регистрировать, дополнять и актуализировать обращения в сервис деск системе (1-вая линия), эскалировать обращения на другие линии поддержки при необходимости;- Настраивать, устанавливать и консультировать клиентов по работе программ (приложения и сервисы Эвотор, Frontol, iiko, Далион) и торгового оборудования (ККТ, смарт-терминалы, сканеры штрихкода, весы с печатью этикеток, ПК и т.д);- Помогать в решении возникающих вопросов/проблем с помощью удалённого доступа к клиентскому ПК / оборудованию;- Взаимодействовать со смежными подразделениями (отдел продаж, документооборот, бухгалтерия) в рамках решения заявок клиентов.
Что мы ожидаем от Вас?
- Умение формализовать и описать вопрос клиента;- Хорошие навыки коммуникации, умение грамотно и вежливо общаться с клиентами (как лично, так и по телефону), умение кратко и доступно излагать свои мысли;- Умение работать с большим количеством информации (читать техническую документацию и быстро находить нужную информацию);- Готовность к обучению новым технологиям и продуктам, умение работать в команде и перенимать ее опыт;- Cтрессоустойчивость - нужно быть морально готовым к работе с пользователями и их проблемами;- Ответственность - отношение к работе для нас важнее, чем навыки кандидата.
Что будет большим плюсом?
- Опыт работы в технической поддержке;- Опыт работы с торговым оборудованием (кассы, смарт-терминалы, весы и т.д.);- Опыт работы с кассовым или товароучетным ПО.
Условия:
- Работа в развивающейся IT- компании (компания аккредитованная);- Молодой и дружный коллектив;- График работы: пятидневка, 09.00 – 18.00, в офисе (если есть желание зарабатывать больше - есть отдельно оплачиваемые удаленные дежурства (по желанию));- Комфортный офис, современные рабочие места;- Стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемые отпуска и больничные.- Широкие возможности для профессионального обучения и развития за счет компании - семинары, тренинги, возможность получить сертификаты Эвотор, Атол, iiko, 1С.
Не подходит, если вы:
– Рассматриваете ТОЛЬКО удаленную работу
– Ищете временную подработку
– Не готовы к активному развитию и обучению