Что предстоит делать:
– прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения;
– регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости;
– взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами;
– консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
– регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений;
– удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей;
– создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.
Что мы ждем:
– высшее/средне-специальное техническое образование;
– знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
– коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
– грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
– желание расти, развиваться, получать новые знания.
Работа в нашей компании:
– оформление по ТК РФ;
– график работы 5/2 с 8.00 до 17.00; с 11.00 до 20.00, суб. воск. выходные дни;
– комфортный офис в центре города;
– стабильная заработная плата;
– льготные условия кредитования для сотрудников;
– ДМС, включая стоматологию;
– хорошие условия для обучения;
– отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов!