.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Wildberries
Пункт выдачи заказов
21 октября я посетил данный пункт выдачи с целью отказа от нескольких товаров. Сотрудник (девушка в платке) зафиксировал отказ.
Однако спустя более недели, при проверке личного кабинета, я обнаружил,что статус возвращаемых товаров так и не изменился и отображается как «Готовы к выдаче». Отмена заказа произведена не была.
Учитывая, что по истечении срока хранения заказа,автоматически списывается штраф в размере 200 рублей за обратную логистику каждого товарного наименования, подобная ситуация создала для меня прямой риск финансовых потерь.
В связи с этим 28 октября я был вынужден повторно посетить данный ПВЗ. В ходе визита выяснилось, что сотрудник, принявший отказ, не выполнила свои должностные обязанности: возвратные товары не были упакованы в возвратные коробки и не отправлены на склад, а продолжали физически находиться в пункте выдачи.
Согласно действующему регламенту Wildberries, пункт выдачи обязан подготовить и упаковать возвратные товары в коробки в течение 24 часов с момента оформления отказа клиента. Данное правило грубо нарушено сотрудником ПВЗ. Указанные действия не были совершены ни в течение 24 часов, ни в течение последующих восьми дней.
В результате бездействия и халатности сотрудника ПВЗ:
1. Я был вынужден потратить свое личное время на повторный визит в пункт выдачи для решения проблемы, возникшей по вине сотрудника.
2. Мне был создан риск необоснованного списания денежных средств, что является недопустимым.
3. Мой возврат был необоснованно задержан. Читать целиком