Гранд Ростов Хаятт Ридженси - это 5* отель премиум-класса, сочетающий в себе современный дизайн и незабываемое тёплое гостеприимство. Отель расположен в историческом центре города, из его окон открывается панорама Ростова и захватывающий вид на реку Дон. Светлые просторные номера, большие конференц-залы, великолепные бары и рестораны и ультрасовременный фитнес-центр прекрасно подойдут как для гостей, которые приехали по делам, так и путешественников, которые приехали в город отдохнуть.
Мы предлагаем присоединиться к нашей команде в качестве коммерческого директора кластера (2 отеля).
Ключевая задача: трансформация коммерческого департамента в высокоэффективную систему, обеспечивающую максимизацию Total Revenue (общего дохода) кластера через синергию маркетинга цифровых каналов, управления доходами и прямых продаж.
Зоны ответственности:
1. Разработка и реализация коммерческой политики отельного кластера:
- разработка единой коммерческой стратегии кластера;
- бюджетирование в рамках стандарта USALI (номерной фонд, конференции, рестораны и банкетная служба, дополнительные услуги);
- формирование и контроль P&L (доходы и расходы коммерческого департамента) по стандарту USALI;
- управление ценовым позиционированием каждого отеля внутри кластера для исключения внутренней конкуренции;
- достижение целевых KPI (ADR, OCC, RevPar, TRevPAR, Net Room Revetue и GOP).
- развитие партнёрских отношений, поиск потенциальных клиентов, проведение переговоров, демонстрация отелей.
2. Управление доходами и тарифами (revenue-management):
- контроль за утверждённой стратегией динамического ценообразования и управления инвентарём;
- оптимизация доли дорогих каналов (ОТА) в пользу прямых бронирований (сайт, отдел бронирования);
- внедрение и контроль системы автоматизации (RMS, Channel Manager, BE);
- точность прогнозирования (Forecast Accuracy): контроль за отклонением физический выручки от прогноза (в пределах +/- 5%).
3. Управление продажами и MACE мероприятиями:
- постановка целей, мотивирование команды, контроль воронок продаж и эффективности рекламных активностей;
- личное ведение ключевых аккаунтов и развитие партнёрской сети (ТО, ТА, корпоративные клиенты);
- внедрение и контроль полноты данных в CRM;
- системная работа с MICE-cегментом: контроль конверсии заявок на мероприятия и эффективности использования конференц-площадей;
- контроль Conversion Rate (CR): процента превращения входящих запросов в подтверждённые бронирования (отдельно для отдела продаж, бронирования и организации мероприятий);
- рост среднего чека мероприятия/ мероприятия на кв. м.: эффективность использования банкетных и конференц-залов;
- работа над возвратным бизнесом: увеличение доли повторных корпоративных и MICE-клиентов.
4. Маркетинг, PR и Digital-стратегия:
- разработка и контроль внедрения медиаплана и маркетинговой политики;
- контроль окупаемости рекламы и эффективности цифрового маркетинга (SEO, SEM, SMM);
- управление репутационным маркетингом (Review Management) и Brand Awareness кластера;
- курирование PR-активностей и событийного маркетинга для привлечения внешнего трафика в рестораны.
5. Управление арендаторами и не номерным фондом:
- разработка концепции коммерческого использования площадей, сдаваемых в аренду;
- поиск арендаторов, соответствующих уровню отелей, проведение переговоров и контроль за выполнением ими финансовых обязательств;
- синергия маркетинговых активностей отеля и арендаторов для кросс-продаж.
6. Эффективность команды и стандартизация:
- создание единой системы отчётности внутри кластера;
- разработка системы мотивации в каждом подразделении;
- регулярный аудит бизнес-процессов: от первого звонка в бронирование до пост-продажного сопровождения.
Ожидаем от кандидатов:
- Опыт работы 5 и более лет в ролях коммерческого директора, директора по продажам в сфере гостеприимства (отели, курорты, апарт-отели премиум класса).
- Подтверждённый опыт разработки и использования инструментов по управлению доходностью и повышения показателей продаж (ADR, RevPar и проч.).
- Глубокое понимание систем дистрибуции ОТА (Яндекс Путешествия, Т-путешествия, Островок, Броневик, OneTwoTrip, Otello, OZON, Алеан, 101hotels), основ маркетинга и аналитики в гостиничном бизнесе;
- Навыки управления командой от 5 человек, опыт подбора и развития сотрудников.
- Знание стандартов работы операционных подразделений отелей.
- Стратегическое и системное мышление, аналитические способности, предпринимательский склад ума; ориентация на результат.
- Знание законодательной базы, регулирующей гостиничную деятельность;
- уверенное владение MS Ofifce, Excel, Googie Sheets, понимание BI-систем; знание программы Opera будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление с первого рабочего дня - бессрочный трудовой договор;
- график работы - пятидневка с 9.00 до 18.00, возможна работа в режиме ненормированного рабочего дня;
- оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней + 3 дня за работу в условиях ненормированного рабочего дня;
- стабильную белую заработную плату: оклад + бонусная часть от выполнения целевых показателей роста;
- качественное бесплатное питание в корпоративном ресторане;
- Корпоративные скидки на услуги проживания и питания в ресторанах a-la-carte;
- обучающие тренинги и возможности карьерного роста;
- социальный пакет, включая ДМС со стоматологией.
