Мы — Ksenia KnyazevaСоздаём стильную одежду для уверенных в себе женщин с 2010 года. Мы — не просто бренд одежды. Мы — сообщество талантливых людей, которые верят, что мода может менять жизни, подчеркивая силу, уверенность и женственность тех, кто носит наши вещи. Вы чувствуете онлайн-пространство как продолжение бутика?Вы умеете превращать клик в эмоцию, а доставку — в ритуал?Готовы не просто управлять интернет-магазином, а создавать цифровой флагман бренда, где каждая деталь говорит о заботе? Тогда мы ищем именно вас — руководителя интернет-магазина, который станет гуру цифрового клиентского опыта и превратит онлайн в пространство, где клиентка чувствует тот же уровень сервиса, эстетики и внимания, что и в нашем бутике. Что вы будете делать:
– Превращать сайт в цифровой флагман бренда: витрина, навигация, карточки товара, чек-аут — каждая деталь должна дышать эстетикой Ksenia Knyazeva
– Постоянно улучшать UX и путь клиента, опираясь на аналитику (конверсия, возвраты, повторные покупки) и, главное, на ощущения клиента при каждом касании с брендом
– Развивать личный кабинет как пространство доверия: история покупок, бонусы, персональные предложения
– Выстраивать бесшовную связку онлайн ↔ оффлайн: единый клиент, единая лояльность, единый опыт
– Управлять продажами канала: акции, распродажи, drops коллекций — без ущерба для имиджа бренда
– Строить путь клиента через CRM: сегментация, триггерные коммуникации, персональные предложения, которые заставляют возвращаться
– Формировать стандарты общения: скрипты, tone of voice, качество диалогов в чатах и мессенджерах
– Контролировать финальную точку контакта — доставку: курьеры, примерка на дому, упаковка как подарок от бренда
– Управлять командой: 3 онлайн-консультанта, разработчик, digital-подрядчики, курьерские партнёры — превращая их в слаженную команду, ориентированную на клиента
Почему это интересно: • У вас будет реальное влияние на то, как бренд ощущается в цифровом пространстве — от первого клика до распаковки посылки • Вы станете частью мира дизайнерской моды, где важна каждая деталь и каждое впечатление клиента • Компания готова расти вместе с вами — ваши идеи по улучшению клиентского опыта будут услышаны и реализованы • Есть пространство для экспериментов: тестирование гипотез, внедрение новых сервисов, развитие личного кабинета Мы ждём вас, если вы:
– Имеете подтверждённый опыт от 5 лет в e-commerce с фокусом на клиентский опыт
– Успешно выстраивали клиентские пути и работали с CRM-системами
– Свободно анализируете данные (конверсия, возвраты, LTV, повторные покупки), но при этом думаете не только цифрами, а ощущениями клиента
– Тонко чувствуете эмоциональный сервис и эстетику премиального бренда
– Умеете органично сочетать технологии и человеческое отношение к клиенту
– Фокусируетесь на качестве и долгосрочных доверительных отношениях, а не на краткосрочных продажах любой ценой
– Опыт в fashion-индустрии (одежда, обувь, аксессуары) будет большим преимуществом
Мы предлагаем:
– Официальное оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца
– Заработную плату от 150 000 ₽ на руки + прозрачная система оценки по KPI
– Гибридный формат: 4 дня удалённо, 1 день в офисе (шаговая доступность от м. Новокосино)
– Скидку 50% на всю продукцию бренда
– Возможность влиять на развитие цифровой экосистемы бренда и масштабировать онлайн-направление
– Пространство для экспериментов, тестирования гипотез и профессионального роста
– Работу в команде единомышленников, которые создают историю российского fashion-бренда
Если вы чувствуете, что именно вы можете превратить наш интернет-магазин в цифровой флагман, где технологии служат эмоциям, а сервис становится причиной возвращаться — оставляйте отклик.Ваш опыт и внимание к деталям станут основой нового уровня онлайн-присутствия Ksenia Knyazeva. Ваша энергия, эмпатия и системный подход — основа цифрового будущего нашего бренда.