Менеджер по работе с претензиями, рекламациями
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
Обязанности:
-Прием и обработка всех входящих претензий (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;-Работа с поставщиками по вопросам дефектов, осуществление возвратов;-Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства;-Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
-Составление отчетов и таблиц о проделанной работе;-Работа с возражениями покупателей: разрешение конфликтных ситуаций.- Работа с юридическими и физическими лицами.
- Информирование клиента о сроках, видах работ и закрытии рекламации;- Информирование клиента о проведенной экспертизе и согласование с клиентом дальнейших сервисных процедур по рекламациям;
Требования:
- Образование не ниже среднего- Опыт работы по продаже окон не обязателен, но приветствуется- Знание Word, Excel обязательно- Нацеленность на результат, целеустремленность
Условия:
- Обучение на рабочем месте, и на выездных семинарах- График работы 5/2- Зарплата: оклад 80 000 руб. + премия- Оформление по ТК