Aeropulse - ведущая IT-компания, специализирующаяся на поддержке авиакомпаний при сбоях в рейсах и размещении экипажей. Aeropulse предлагает широкий спектр возможностей для карьерного роста. С операционной деятельностью в 80 странах и партнерством с 47 авиакомпаниями перспективы профессионального развития безграничны.
Мы ищем Начальника дежурной службы международной компании, который сможет выстроить, структурировать и управлять дежурной службой осуществляющей размещение людей в отелях, их перемещение и питание.
Нам нужен человек, который сможет:
– организовать работу дежурной службы;
– внедрить регламенты, стандарты и эскалации в службе;
– выстроить контроль качества, мотивацию и обучение сотрудников;
– обеспечить эффективную работу распределённой команды из нескольких офисов, а так же удалённых сотрудников службы.
Основные задачи:
– Выстроить и внедрить эффективную систему работы дежурной службы 24/7. Обеспечить круглосуточную оперативную обработку срочных запросов, включая IROPS, размещение экипажей и других срочных запросов клиентов
– Организовать первую линию обработки запросов (телефоны, емейлы, мессенджеры)
– Распределить зоны ответственности в дежурной службе и порядок эскалации при нарушениях
– Настроить взаимодействие между дежурной службой и другими отделами компании, занятыми в обслуживании клиентов
– Контролировать SLA, скорость реакции сотрудников, качество обработки заявок и соблюдение внутренних стандартов
– Разработать и внедрить регламенты отдела
– Внедрить KPI, систему отчетности и контроль эффективности сотрудников и смен
– Разработать систему мотивации и оценки результатов команды
– Построить систему обучения и адаптации сотрудников отдела, либо сформировать требования к этому процессу совместно с отделом обучения
– Выстроить структуру смен, оптимизировать графики и нагрузку между сменами и обеспечить ресурсное планирование отдела
Что для нас важно:
– Умение не только управлять людьми, но и строить систему
– Опыт работы в операционном управлении дежурных служб, авиационной поддержке, travel operations, бронировании, логистике или смежных сервисных направлениях
– Опыт управления командой 24/7, управления сменной работой или распределёнными командами
– Опыт внедрения регламентов, стандартов, KPI, отчетности и контроля качества
– Понимание логики срочных операционных процессов, эскалаций и работы в условиях высокой нагрузки
– Опыт работы с CRM, таблицами, таск-менеджерами, телефонией, внутренними системами учета и отчетности
– Умение организовывать обучение, адаптацию и контроль сотрудников
– Сильные управленческие навыки, структурное мышление, самостоятельность и высокий уровень ответственности
– Уверенное владение русским языком
– Английский язык - не ниже C1
Будет преимуществом:
– Опыт в сфере авиации, crew accommodation, IROPS, HOTAC, бизнес-тревел или гостиничного размещения
– Опыт управления командами в нескольких городах / странах
– Опыт выстраивания первой линии поддержки или дежурной службы с нуля
– Опыт работы в международной среде и с иностранными клиентами
– Опыт внедрения систем контроля операционной эффективности
– Знание других языков, помимо русского и английского
Что мы предлагаем:
– Ключевую руководящую роль в международной компании
– Возможность реально выстроить и возглавить важную операционную функцию
– Сильную, динамичную и быстрорастущую среду
– Задачи с высоким уровнем ответственности и влияния на результат компании
– Работу с международными клиентами и командами
– Конкурентную систему вознаграждения
– Офисный формат работы, график работы 5/2 с 09:00 до 18:00
– Оформление по ТК РФ