Специалист поддержки в чате
Привет!
Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Наша компания создаёт приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы заботливых родителей, чтобы быть спокойными за безопасность своих детей.
Команда поддержи заботится о том, чтобы взаимодействие родителей с нашими сервисами было комфортным, быстрым и полезным: даёт рекомендации по использованию приложения, помогает решить возникшие вопросы и фиксирует ошибки, если они есть.
Какие функции есть в наших приложениях:
– точная геолокация и функция «Звук вокруг», чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
– просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
– защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
– громкий и SOS-сигнал, чтобы можно было связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме;
– и другие полезные функции.
Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и KIDS360.
Чем ты будешь заниматься:
– Быстро и экспертно отвечать на обращения в чатах. У нас активные пользователи, скучно точно не будет!
– Понимать проблему быстрее, чем пользователь успеет её описать. Внимательность к деталям — твой главный помощник в этом деле;
– Объяснять сложные вещи простым языком, даже если пользователю нужно чуть больше времени, чтобы вникнуть;
– Собирать обратную связь и передавать их команде. Ты — голос наших пользователей!
Ты наш идеальный коллега, если:
– живёшь в Перми
– грамотно пишешь и лаконично формулируешь мысли;
– любишь и умеешь работать в активном ритме, не боишься режима многозадачности;
– быстро схватываешь суть вопроса и умеешь искать решение;
– предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»;
– знаешь английский не ниже уровня B2;
– не боишься рутинных задач;
– желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты их подхватываешь!
Что мы предлагаем:
– График работы 2/2, с 08:00 до 20:00 (по пермскому времени);
– Гибридный формат работы (дом + офис). Часть смен из дома, а часть из большого, комфортного офиса;
– Интенсивный онбординг с опытными наставниками в течение двух недель;
– Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации, а ещё поделиться смешными мемами;
– Большая база знаний и быстрых ответов, чтобы не теряться в потоке вопросов;
– Воркшопы, обучения и возможность брать дополнительные задачи, если хочется расти;
– Оплачиваемый отпуск;
– Денежный бонус по программе «Приведи друга»;
– Живая внерабочая жизнь: весёлые корпоративы и посиделки с командой в баре.
Как мы нанимаем:
– Интервью с HR
– Небольшое тестовое задание
– Интервью с тимлидом команды поддержки
Небольшое уточнение: мы не рассматриваем кандидатов с пустым резюме.
Будет очень круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного о себе и почему хочешь к нам в команду :)